职场魅力与商务礼仪课程大纲

职场魅力形象与商务礼仪

课程背景：

当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益：

● 懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌

●由内而外的修炼，商务礼仪和职业形象的意识员工整体素养得到有效的提升

●形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

● 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

● 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力。

课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业员工、中层管理者、高层管理者、创业者等

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等课程大纲第一讲：礼仪概述

什么是礼仪，礼内化于而心外化于行。

礼仪的内容：礼貌、礼节、仪式、仪表

礼仪之道——细节决定成败

第二讲、职场角色转换

人的一生有哪些角色

人生的三种角色

生活角色

社会角色

性格角色

工作几年，你的职场角色是否还是“学生思维”

被动接受安排，不主动争取

所有事情准备好了才去做

爱当伸手党

4）过度谦虚

5）把情绪带入工作

6）埋头单干

7）个人形象、言行举止、商务、社交场合无需那么正式

第三讲、商务形象塑造

首轮效应

2、梅拉宾法则

3、商人士务着装的基本原则

1）符合商务仪表基本原则

①男士仪表原则：

②女士仪表原则

符合身份

扬长避短

遵守TPOR原则

男士商务着装细节

西装色彩搭配公式

西装纽扣的系法

西装三一定律

西装三白定律

衬衫选择

领带选择

饰品点缀

皮带选择

正装皮鞋选择

女士商务着装细节

视频佩戴

职场着装禁忌（哪些不能穿）

第四讲、仪态行为举止修炼

1、温和目光传递善意

2、塑造亲和力的微笑

3、站姿挺拔彰显气度

4、端正坐姿表达涵养

5、行走优雅凸显气质

6、规范手势显露教养

7、鞠躬致意大国风范

8、谦卑蹲姿尽显格局

第五讲、商务礼仪运用之道

（一）商务会面

1、合适的称呼

2、得体的问候

3、必备招呼四礼

1）点头

2）握手礼

3）挥手

4）拥抱礼

4、介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍（时机、语言、目光）

5、双手递物

1）名片礼仪

2）文件

3）笔

4）水杯（矿泉水、带把水杯、纸杯）

6、微信礼仪（添加微信的顺序及完整流程）

7、会务中茶水服务环节

8、位次礼仪

1）乘车位次（5坐、商务、吉普车）

2）合影位次（基数、偶数）

3）同行位次(2人同行、3人、4人

4）会议位次

5）签约位次

6）用餐位次

7）宴会位次

9、引领中的先后顺序

1）电梯：先后次序有讲究

2）楼梯：行进次序有讲究

3）走廊：引导次序有讲究

4）开关门：先后次序有讲究

（二）商务会议接待礼仪

1、接待早期准备工作

1）了解来宾信息

① 时间

② 内容

③ 人员

2）了解来宾需求

3）对内确认

2、接待中期准备

1）卫生

2）绿植

3）停车位

4）会议室准备：

5）用餐准备：

6）人员分工及安排

7）伴手礼：提前确认伴手礼品

8）工作人员仪容、仪表要求

3、接待前复查：走一遍流程

4、接待当日

1）客户迎接：提前10分钟在停车场等候，同时预留车位

①队形

②行政人员在前台进行迎宾

③根据公司安排参观路线进行参观讲解（根据公司情况定）

2）会务服务：

① 引领入场

② 座次

③ 茶水服务：茶水准备、上茶顺序、奉茶仪态

（三）商务中餐宴请礼仪

1、中餐宴请类型

2、中餐宴请的桌次

3、中餐宴请的座次

4、中餐点菜基本原则

5、筷子禁忌

6、中餐宴请中的礼仪细节

7、敬酒顺序

8、中餐宴请中的礼仪禁忌