银行商务接待礼仪与职业形象塑造

《银行商务接待礼仪与职业形象塑造》

主讲：祝文婷

课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，从事银行商务接待工作时应遵守的礼仪规范。

课程时间：1天

课程目标

1、了解银行商务接待礼仪基本理念及行为标准；

2、掌握如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象

3、熟悉通用礼节，提高银行商务接待技巧；

4、应用沟通技巧，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围。

课程大纲

第一章：礼仪概述

1、什么是礼仪，树立正确的礼仪观

2、商务礼仪在职场中的表现形式

3、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

第二章：塑造职业化形象

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、职场商务着装规范，示范讲解

4、现场形象纠偏与重新塑造（备注：全体学员穿着职业正装参加培训）

5、举手投足中的行为礼仪

（1）站、坐、行训练要点

（2）眼睛是心灵的窗口

（3）愉悦情绪的传递：微笑

（4）手势的应用技巧

第三章：银行商务接待礼仪规范详解

称呼与致意---称呼、致意的基本要求与规范

常用礼貌用语的使用

商务交往的距离

4、握手---握手的顺序、场合运用规范

5、递接---各类物品的递接规范

6、介绍---介绍他人的要求与顺序

7、手机礼仪---接打电话、微信礼仪

8、电梯礼仪---电梯进入顺序规范

9、乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范

10、会务---会前布置、会议座次、照相站位的礼仪

11、馈赠：礼品的选择

12、商务宴请礼仪

（1）宴请注意事项

（2）宴请座次

（3）中餐用餐禁忌与礼仪细节

13、培养商务接待服务意识

第四章：沟通的艺术

1、有效表达自己的思想与意图

2、有温度的表达方式

3、聆听的艺术：不随意打断、给予回应

4、不冒犯他人的隐私

5、与领导和同事沟通技巧、如何做好工作汇报

6、巧用赞美