《让目标实现由偶然变必然——过程管理与控制》课程大纲

让目标实现由偶然变必然—过程管理七步法

【课程背景】

马云曾讲说过：“没有过程的结果只能是垃圾，因为不能复制；既有结果，也有过程才叫成功”。所以，结果固然重要，但是结果的实现必须由过程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊着“我只看结果，不管过程” ！其实这样走入了管理的失衡状态，其结果的实现有偶然因素。还有很多管理者，虽然知道过程管理很重要，但是不知道如何去抓过程，既没有方法也没有工具，要么控制的过严，影响了员工的工作积极性；要么缺乏重要节点管控，使工作偏离方向；到底如何进行过程控制与管理呢？有没有相应的流程和方法？有没有相应的工具可以借鉴呢？

本课程从过程管理的价值出发，通过目标的设定与分解、策略拟定、计划编制、流程梳理、确定管控模式、过程检查、管理复盘等7个步骤，手把手教给管理者如何建立基于目标实现的过程管理体系，掌握过程管控的工具与方法，从而最终使目标的实现由偶然变必然。

【课程目标】

1、掌握目标实现的7个步骤；

2、学会目标设定与分解的5个方法；

3、熟悉策略拟定的3个操作工具；

4、掌握计划编制的7个要素；

5、学会利用3个要素绘制流程图；

6、掌握根据任务与能力采用4种不同的管控模式；

7、学会过程检查的9个方法与注意事项；

8、熟悉复盘的4个步骤与1个画布。

【课程对象】企业中高层管理人员

【课程时间】2天，每天6小时

【课程大纲】

第一部分：管理就是要抓过程

1、案例：某公司的年度目标为何没有实现？

2、马云：没有过程的管理是垃圾

3、柳传志的管理精髓：明确做成结果的边际条件

4、90%企业绩效失败原因：没有过程管理5、管理=清晰结果+过程管控

6、PDCA工作法与SDCA工作法

7、目标管理的十字架理论与7步循环法

8、工具：目标管理过程检测表

第二部分：第一步——明确目标

先有目标还是先有工作？

清晰的目标是管理的起点

目标与标准、目的的区别

目标管理的SMART原则

目标的两种类型：指标式目标和计划式目标

目标确定的两个方法

德鲁克的七大领域法

平衡计分卡法（BSC）

目标分解的方法：剥洋葱法

目标分解工具：分解矩阵

实现目标的可视化

练习：目标分解

第三部分：第二步——拟定实现策略

策略与目标、计划的关系

策略拟定的方法：头脑风暴+鱼骨图分析+策略矩阵

头脑风暴的方法与注意事项

案例：美国GE的群策群力

鱼骨图绘制的MECE法

通过策略矩阵进行策略评估

练习：根据目标拟定策略

第四部分：第三步——计划编制方法

计划是目标实现的桥梁

管理者为何“忙盲茫”

案例：任经理的一天

计划的预见性与可变性

案例：辽沈战役中作战计划编制

计划编制的4个层次

别让资源成为困扰你目标实现的障碍

案例：他如何用6个月改变了他人20年都奈何不了的难题

计划编制的7个步骤

编好计划的5W2H法则

区别计划的优先级：计划管理的四象限法则

计划编制的ABC工作法

练习：编制月计划

第五部分：第四步——确定工作流程

创造客户价值的是流程而非岗位

案例：麦当劳的成功经验

管理是管事还是管人？

企业绩效提升的三板斧：人、架构和流程

流程防止差错并提高效率

案例：靠什么完成不能完成的工作

流程梳理的三要素：流程步骤、时间标准和工作标准

流程工具：流程表+流转单

练习：流程编制

第六部分：第五步——确定管控模式

VUCA时代需要赋能而非控制

思考：为何美军17年消灭不了塔利班

案例：海底捞的管控模式分享

员工管控的四种模式

完全授权

不完全授权

弹性授权

制约授权

四种管控模式评估模型：管控模式9宫格

员工管控的OPERA模型

工具：《管控评估表》+《管控表》

案例讨论：为何李主任的管控失败了？

过程跟踪管控的四种模式

管理员式

辅导员式

顾问式

协调员式

10、练习：根据某项工作确定管控模式

第七部分：第六步——过程跟踪与检查

没有检查就没有执行力

案例：不该发生的悲剧

过程检查的节点有哪些

过程检查的9种方法

管理者要学会深潜与走动式管理

案例：韦尔奇的深潜艺术

案例：雷.克劳克的走动式管理

过程检查四个注意事项

日会、周会与月度检查会议召开方法

做好过程检查的记录与反馈

第八部分：第七步——做好管理复盘

案例：林彪成为“战神”的奥秘——复盘

AAR(行动后反思)是怎样成就美军的

复盘与总结的区别

柳传志的“复盘”方法论

把失败转化为财富

把成功转化为能力

复盘的五大核心价值

复盘技能：剥洋葱提问法（what-how-why）

复盘的四个步骤

回顾目标

评估策略

反思过程

总结规律

复盘工具：复盘画布

复盘会议的汇报规则

管理复盘的5求

求真

求实

求学

求内

求道