《管理跃升：新晋管理者管理技能五项修炼》

管理跃升：新晋管理者管理技能五项修炼

课程背景：

每年全球有超过数百万人由技术、业务专家岗位晋升为管理者。他们的角色在企业中需要承担战略执行与落地、承上启下，达成组织绩效目标的重任。然而，调研显示：

40%的经理人在晋升初期的18个月里，就因为表现不佳而败下阵来。

50%的人在首次晋升为一线管理者时，没有得到任何培训。

98%的管理者认为，如更早开始培养管理能力，会显著提升团队绩效。

因此经理人在成为管理者初期，面临如下共同的成长痛点和挑战。

1、管理自我：在上任之初如何从个人贡献者到团队管理者的角色转变、从个人成功到团队成功的挑战；

2、管理团队：面对不同类型的下属，如何做到知人善用和有效沟通，如何辅导下属并及时给予反馈；

3、管理任务：如何通过团队拿到目标结果，缺乏从目标制定到落地执行的有效工具方法。

课程紧密围绕以上管理者的痛点挑战，旨在帮助学员提升管理者必备的管理技能（角色认知、有效沟通、目标管理、辅导反馈、授权激励等）；从而轻松应对管理挑战，使学员更加自信地达成管理者的使命，带出高绩效团队。

课程收益1、认识管理者角色定位，学会角色转换的3个核心转变

2、掌握4种不同人际沟通风格判别方式及有效沟通技巧

3、掌握向上、向下、平行3个典型场景的有效沟通技巧

4、掌握高效团打造核心及目标管理的1套系统工具方法

5、掌握不同情境下员工反馈与辅导2个工具和1个模型

6、掌握有效授权激励驱动3大因子，提高团队管理效率

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：新晋升管理者、业务骨干、储备干部，未受过系统管理技能训练的中基层管理者

课程方式：理论讲授40%+案例研讨30%+课堂练习30%

课程大纲

课堂调研：聚焦我们的管理挑战

小组互动：我在团队管理中遇到的挑战或问题有哪些？

案例研讨：《成长的烦恼-新上任主管的一天》

第一项修炼：管理者角色转换

一、管理者的6个角色认知

角色效应：自我扫描

小组讨论：优秀管理者的特质——建立对优秀管理者画像的统一认知

1. 垂范者：传递事业的意义和使命感，激发员工热情

2. 规划者：对全局性结果掌握和负责，提出关键对策和思路

3. 辅导者：激发员工内在动力，帮助员工在工作中成长

4. 绩效伙伴：相互依存的绩效共同体，及时正面下达组织决策

5. 执行者：上级决策的执行者，公司经营目标落地的关键

6. 监督控制者：搭建管理体系，提供运行保障，并不断完善

二、管理角色转换之“3变”

1. 变心态：从个人成功到团队成功的角色意识转变，消极被动转变为积极主动心态

2. 变职责：从个人贡献者到团队贡献者的职责转变，从个人指标到团队绩效目标的达成

小组讨论：回顾本周的五项重点工作，判断哪些属于管理者的工作职责——明确管理者职责

3. 变能力：角色认知、有效沟通、目标管理、辅导反馈、授权激励五项核心修炼

第二项修炼：有效管理沟通

沟通的原则：“双70原则”、“沟通漏斗效应”

一、有效沟通关键要素

1. 知己-了解自己

2. 知彼-了解工作伙伴

3. 求同存异-珍视差异

二、人际沟通风格-PDP工具

PDP沟通风格测评：现场简易版PDP测评，学员了解自己的沟通风格类型

1. 老虎型——从结果的角度谈，直接切入主题，阐述观点要强有力

2. 猫头鹰型——摆事实，重数据，信息要全面具体，考虑周到全面，条理清楚

3. 孔雀型—— 充满活力，精力充沛，适时的称赞，着眼于全局，避免过小的细节

4. 考拉型——不要施加压力，不要过分催促，使之放松，减小压力感，避免清高姿态

小组活动：请同种风格的学员临时组成新小组、讨论希望别人如何与自己（本组特征）沟通

三、有效沟通技巧

核心工具：乔哈里视窗——了解知己知彼的方式，侧重引导扩大公开区

小组互动：向上沟通印象深刻的一件事，做得好和改善之处

1. 向上沟通——理需求（五步法）

1）探讨目标的可行性

2）拟定详细的工作计划

3）随时向领导反馈及请示

4）仔细聆听领导的指令

5）工作完成及时总结汇报

核心要点：减少变故，把控风险并提前沟通

案例研讨：如何向上沟通汇报？结构化汇报的重要性

2. 平级沟通——达共识

核心原则：双赢思维、知彼解已

3. 向下沟通——明指示

第三项修炼：高绩效团队目标管理

一、认识高绩效团队

1. 塔克曼团队发展阶段：组建期、风暴期、规范期、成熟期、解散期

2. 不同发展阶段团队挑战：从团队内外部、工作任务、人际关系

3. 高效团队的8特征

——高绩效团队的核心是有共同的远景和目标

小组研讨：高效团队的特征有哪些？

二、团队的目标设定

1. 目标从何而来-从战略意图看如何确保做对的事情？

小组研讨：“三个石匠的故事”——导入目标管理对高绩效团队管理的重要性

2. 目标设定的程序-如何高效达成目标共识？

活动体验：“当意面遇上棉花糖”

活动目标：启发学员对团队目标管理、高效团队打造的思考

3. 目标核定练习-增加目标的可落地性

核心工具：SMART原则

三、团队的目标管理

核心工具：OGSM，把组织战略目标的“是什么”和“如何做”分解为一系列可衡量行动

1. Objective-目的：定性的，确立组织长远愿景和存在根本原因，为战略制定提供方向

2. Goa-目标：基于目的，设定具体、可衡量的短期至中期目标，为组织提供明确的业绩指标

3. Strategy-策略：为实现目标而采取的广泛行动方向和方法

4. Measure-衡量：确定如何量化策略的成功，包括关键绩效指标（KPIs）等，M是对准S的

工具练习；运用OGSM表制定部门或团队目标

第四项修炼：有效员工辅导与反馈

一、有效辅导

1. 2个维度了解下属：工作意愿、工作能力

2. 辅导的3种方式：OJT、日常辅导、教练式辅导

3. 2项核心辅导技巧：深度倾听能力、有力提问技巧

二、有效反馈

1. 提供意见反馈的最佳时机

2. 积极性反馈BIA&发展性反馈BID

3. 建设性反馈工具：STAR模型&STARAR模型

情景演练：场景-给下属做绩效面谈反馈

三、教练辅导

1. 教练辅导目的：激发下属发展潜能

2. 教练工具-GROW模型

情景演练：结合员工辅导的情景，练习GROW工具的使用

第五项修炼：有效授权与员工激励

一、有效授权

小组讨论：学员结合自身的情况以及开篇李主管的案例，分析哪些工作可以进行授权。

1. 工作授权原则：从工作常规性与工作风险程度两个维度区分

2. 工作授权流程

步骤1：确定职责范围

步骤2：进行授权确认

步骤3：沟通整合认知

步骤4：观察指导监督

步骤5：阶段反馈结果

步骤6：授权结果复盘

二、员工激励

1. 激励的基础理论

1）马斯洛需求层次理论

2）双因素理论

3）公平理论

4）期望理论

5）XY理论

2. 成功激励的关键-（三大驱动因子）

1）积极的工作环境

2）有意义的工作

3）个人的价值感

小组讨论：小组讨论平时经常用到的激励方式有哪些？

课程总结：

1. 运用ORID工具总结课程内容，小组内分享

2. 个人分享行动计划-课程结束后马上可以去做的三件事分享