《95后00后新生代沟通与管理技巧》

95后00后新生代沟通与管理技巧

课程背景：

在当今快速变化的社会环境中，95后及00后的新生代员工正逐渐崭露头角，成为职场的新锐力量。他们成长于信息爆炸、文化多元的时代，其沟通方式、职业态度及价值观均展现出鲜明的“时代特征”。面对集体，他们更加注重个人价值的实现与自我表达；与领导沟通时，他们倾向于直接、坦诚地表达内心想法，不再拘泥于传统的上下级关系；在职业选择上，他们追求个性与兴趣，展现出极高的灵活性与多样性。

这些“时代特征”为企业管理带来了新的挑战与机遇。管理者在欣赏新生代员工的朝气与坦诚的同时，也深刻感受到领导权威的微妙变化及传统管理方式的局限性。如何有效激励、管理并引导这一群体，成为当前企业亟需解决的问题。

因此，《95后00后新生代沟通与管理技巧》课程应运而生。本课程旨在帮助管理者深入理解新生代员工的“时代特点”与心理诉求，掌握与之有效沟通的精髓，包括招聘问话技巧、与干部的交流艺术，以及员工辞退或挽留的策略等。通过系统学习，管理者将能够调整管理策略，构建更加和谐、高效的团队氛围，为企业的持续发展与竞争力提升奠定坚实基础。在时代变革的浪潮中，本课程将成为管理者适应趋势、引领未来的重要工具。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理新生代员工的管理者、新生代员工

课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示

课程收益：

●了解：95后、00后新生代员工的沟通习惯与心理特征，为有效管理打下坚实基础

●认识：不同代际间沟通方式的差异，促进跨代际理解与尊重，构建和谐的职场环境●掌握：高效沟通技巧，帮助95后、00后员工更好地融入团队，提升公司整体协作效率

●提高：招聘问话的专业性与精准度，确保招聘到符合公司需求的高素质人才

●打造：干部交流机制，增强团队凝聚力与执行力，推动公司战略目标的顺利实现

●获得：员工辞退或挽留的有效策略，妥善处理人事变动，维护公司稳定与良好形象

课程大纲

第一讲：新生代的思维与心理特征

小组讨论：《新生代员工职场调查报告》

一、“95前”与“95后”员工的职场观点4个差异分析

1. 工作的意义

2. 优秀的上级

3. 职场的发展

4. 表达的形式

二、员工心理诉求的5个变化

1. 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾

2. “爱岗敬业”的内在原因

3. 影响敬业度的心理因素

4. 管理者激发员工“爱岗敬业”的误区

5. 如何激发员工的敬业度

三、思维对行为的影响

小组讨论：“守株待兔”的故事启发

1. 影响外在行为的思维因素

2. “行为-思维-结果”循环

3. 基于双赢的职业规划

讨论：如何让员工看到“结果”与“希望”

第二讲：新生代的沟通技巧

一、招聘问话技巧

1. 岗位相关能力

1）询问应聘者的个人特质、技能与岗位适应性

2）了解应聘者的工作经历与成就

2. 客户服务类工作

1）评估应聘者的客户服务理念与解决问题的能力

2）团队意识与沟通能力

3）考察应聘者的团队协作与沟通能力

4）适应能力、信心与学习能力

5）评估应聘者的适应变化、自信程度与学习潜力

二、与干部的交流技巧

1. 表达关心与认可

1）表达对干部的关心与感谢，认可其工作成果

2）工作状况与问题探讨

3）了解干部的工作进展、完成情况及遇到的困难

4）探讨解决问题的方法，征求干部的意见和建议

2. 思想与团队建设

1）了解干部的思想动态，引导其树立正确的价值观

2）探讨提高团队协作效率的方法，促进信息畅通

三．员工辞退或挽留技巧

1. 辞退背景与方案

1）阐述员工辞退的背景与法律依据

2）介绍合法解除与协商解除等方案

2. 实操策略与风险防控

1）掌握辞退过程中的沟通技巧、情绪管理与经济补偿方法

2）学习如何预判员工心理反应并做好准备

3. 挽留策略

1）分析员工离职的原因与动机

2）探讨挽留员工的策略与方法，如职业发展规划、薪酬福利调整等

第三讲：新生代员工欣赏的领导者

一、引领员工——做下属的领路人

小组讨论：“下属为什么愿意追随你”

1. 领导者影响力的构成

2. 下属最看重的领导者的应有品质

3. 提升领导者影响力的最佳时期

4. “印刻效应”在职场中的应用

5. 入职培训对下属敬业度的影响

讨论：如何做好入职培训

二、理解员工——做下属的贴心人

1. 三层次倾听

2. 同理心倾听的三步骤

视频：同理心在员工访谈中的应用

3. 全方位倾听

练习：辨识“事实、感受与意图”

讨论：如何化解下属的过激情绪

三、激励员工——做唤醒下属内心卓越品质的人

小组讨论：员工为什么有能力，却不愿发挥

互动练习：唤醒下属内心的卓越品质意识

1. 行为与动机的冰山模型

2. 员工的六种内在动机

第四讲：激励员工的组织环境

一、传统组织形式的困境

案例分析：《硝烟弥漫的管理会》

讨论：为什么跨部门协作中，经常出现互相推诿？

1. 传统组织结构在客户服务意识与效率方面的弊端

案例分析：专业分工岗位设计的利弊

2. 激发员工责任感的岗位设计

二、影响员工绩效的组织系统分析

讨论1：员工是如何看待指标年年提升的？管理者是如何解释的？

讨论2：员工是怕工作累，还是怕工作烦？

案例分析：《上下级对“把工作干好”的理解差异》

1. 绩效系统分析图

2. 给下属布置任务时需要思考的因素及相关表单

3. 布置任务时需要的IPO分析法