《破解绩效面谈难题的密码》

破解绩效面谈难题的密码

课程背景：

当前企业面临着充满不确定性的外部环境，唯有保持组织活力、不断创新适应变化才能生存发展。如何让绩效KPI真正落地，帮助员工自驱完成，并不断改进提升，达到组织绩效发展目标，并保持组织活力是每位管理者最需要重视的工作。

管理人员在绩效管理中，面临诸多挑战：你的企业或部门是否面临这样的问题？

● 绩效就是考核，就是扣工资

● 不做不错，多做多错，干脆躺平，不犯错就是最好的业绩

● 绩效管理执行不规范，只有指标设置，考评，就是管理者的例行差事

● 部门墙始终因为绩效，越来越高，绩效管理到底是否需要？

● 绩效差员工出现，不知道如何面谈

本课程旨在系统逻辑讲解绩效各环节面谈所涵盖内容，通过理念、步骤、工具和方法，并辅以大量演练帮助学员从企业战略解码开始，重塑绩效管理新认知、通过贯穿于整个绩效管理各环节的绩效面谈重点及技巧，激发上下同欲，建立双赢绩效新动力。同时，针对不同员工进行绩效面谈方法，克服管理者对绩效差员工及躺平等员工面谈的排斥，通过有效的方法及思路高效达成绩效面谈目的，提升组织能力。

课程收益：

● 重塑绩效管理新认知，通过贯穿于整个绩效管理各环节的绩效面谈重点及技巧，激发上下同欲，建立双赢绩效新动力；

● 掌握绩效指标共识方法，形成对齐、互锁，变被动为主动；

● 绩效辅导流程化、工具化、赋能化，培养员工自我反思、设定目标、制定行动计划的能力，激发其内在动力，实现个人与组织的共同成长；

● 掌握不同类型员工绩效面谈的技巧，学会如何根据员工的不同背景、性格及工作表现，灵活调整沟通策略，有效传达期望、认可成就、指出不足，并引导员工制定改进计划；

● 掌握不同性格员工绩效反馈策略，学会针对不同性格的员工，采取恰当的反馈方式与语言风格，确保反馈信息的准确传达与有效接收；

● 掌握绩效差员工绩效反馈方法，学习如何以建设性的方式指出问题，同时保持对员工的尊重与鼓励。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者

课程方式：讲师讲解+工具应用+案例分析+小组讨论+互动演练

课程大纲

引导案例：绩效面谈中引发的血案，带来绩效面谈重要性的思考。

小组讨论：内部制度要求管理者需定期或不定期对员工进行绩效面谈，管理者该如何操作？充当怎样的角色？结合您对这个问题的理解及实际操作进行研讨。

第一讲：绩效面谈认知篇

一、绩效面谈环节管理者的角色

1. 管理者对员工绩效的影响

2. 直线主管在绩效面谈各环节的角色

1）面谈前：信息使者与领导者

2）面谈中：促动者与教练

3）面谈后：推进者与应用者

二、绩效面谈的作用

1. 对于管理者的五大作用

2. 对员工的五大作用

三、绩效沟通面谈的形式要求

引导：月度例行绩效面谈结束，员工为啥会有被领导“秋后算账”的感觉？

1. 正式与非正式结合

2. 沟通例行化、常态化，零碎化，随时随地

头脑风暴：绩效沟通面谈形式有哪些？频次？

第二讲：绩效面谈实施篇

小组讨论1：管理者在绩效面谈中面临的问题有哪些？

一、绩效目标面谈达共识

导入：你定绩效与我何干？

1. 获信任：组织-部门-个人目标对齐

1）组织目标至部门目标解读会

2）部门目标与个人目标对齐共识

3）个人绩效指标分解共识6步骤

2. 个人目标共识面谈沟通技巧

工具：绩效目标分解模型

小组讨论和呈现2：自定一个部门，用所学方法，进行2024年部门目标与员工目标达成共识进行沟通。

二、过程性绩效面谈改善提升

导入：视频观察与总结过程性绩效面谈

1. 面谈沟通中六步骤

1）沟通有备而来

2）倾听员工自评

3）发现长处及潜在问题

4）讨论改进与辅导支持：教练式辅导工具GROW模型

小组讨论：设置一项改进项/任务，用GROW模型对员工进行辅导

5）制定下轮计划

6）以积极态度结束沟通

工具1：教练式辅导工具GROW模型

工具2：《绩效面谈记录表》

工具3：《绩效改进行动计划表》

2. 面谈三原则

1) 直接具体原则

2) 二八原则

3) 提升原则

3. 教练式反馈

头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇

1）赋能性反馈公式：行为-影响-欣赏感激

2）发展性反馈公式：行为-后果-期待行为

情景模拟：如何给出赋能性的反馈

情景模拟：如何给出发展性的反馈

4. 因人而异的绩效面谈技巧

1）绩效优秀的员工

2）绩效差的员工

3）一直无明显进步的员工

4）资历老躺平员工

5）脾气暴躁的员工

6）有防御心理的员工

工具：汉堡原理

模拟演练：找到一个工作面谈内容场景，根据6种不同类型员工分别进行模拟面谈，同时输出《绩效面谈记录表》、《绩效改进行动计划表》。

第三讲：绩效结果反馈面谈实用篇

一、走出绩效反馈的“魔力”

1. 管理者不愿意进行绩效反馈的原因

2. 绩效反馈对管理者/员工的作用

3. 走出绩效反馈“魔力”有法

1）绩效反馈的一般原则

2）绩效反馈的态度

3）如何处理绩效反馈中各种问题

二、进行建设性绩效反馈

1. 采用BEST反馈

2. 面谈反馈前5步准备

3. 面谈反馈中有侧重

4. 面谈后注意内容

5. 面谈反馈管理者该做与不该做

6. 四种不同性格员工的绩效反馈策略

1）支持型

2）指挥型

3）授权型

4）教导型

工具：BEST反馈

案例分析：员工不接受绩效结果反馈，如何面谈？

模拟演练：绩效为C的不同性格员工进行面谈