《高端政务礼仪》

高端政务礼仪

课程背景：

政务礼仪是政府工作人员在公务活动中应遵循的行为规范和准则。公务员代表着政府的形象，他们的言行举止直接影响着公众对政府的看法。通过学习政务礼仪，政府工作人员可以更好地展现政府的形象和素质，有助于政府工作人员在与公众、企业和其他政府部门沟通时更加得体、专业，从而提高沟通效率和效果。总之，学习政务礼仪对于提升政府形象、促进有效沟通、维护社会秩序、推动国际交流与合作以及弘扬传统文化等方面都具有重要意义。

课程旨在通过对政务礼仪呈现的三大媒体、政务人员形象塑造、政务言谈礼仪、政务往来场景化礼仪等多维度的学习，提升政务工作者的个人形象及政务服务效能，进而促进政府、国家和社会的和谐稳定。

课程收益：

提升职业素养：通过对政务礼仪运用的重要性导入，树立正确的职业观念，明确政务工作的职责和规范，从而提升职业素养和职业道德。

塑造良好政务形象：学习对政务人员形象塑造及场景的运用，能够在工作和生活中展现出自信、专业、有礼的风貌，进而提升政府部门和个人的形象。

提高沟通效率：通过政务往来中高频出现的场景进行讲授，从语言和非语言沟通掌握如何与他人进行有效沟通，从而有助于提高工作效率和促进团队合作。

课程时长：1天，6小时

课程对象：适用于公务人员、进行政务接待或政企交往的人士或单位（无行业、年龄、性别及人数限制）

课程方式：知识讲授+情境导入+案例研讨+实操演练+小组讨论

课程大纲

导入：开场破冰

讨论：

1. 何为礼？何为仪？

2. 如何赋德于内，形诸于外？

互动：用一种肢体语言向别人表达礼仪

第一讲：政务礼仪的概述

一、政务礼仪的概述

1. 政务礼仪起源和形成

2. 政务礼仪的定义

3. 政务礼仪的内涵

二、政务礼仪运用的底层逻辑

讨论：什么情况下礼仪会发生？

1. 场景、角色、关系三大维度的结合

案例解析：三大维度不同时操作的差异性

思考：礼仪是规矩？还是自由？

2. 政务交往正向体验如何引发

讨论:良好的政务体验来源于哪些方面的表达

头脑风暴：小组完成思维导图

三、呈现政务礼仪的三大媒体

讨论：案例中的政务场景运用了哪些礼仪？都有哪些共性？

案列解析：三大媒体是如何表达政务礼仪的？

第二讲：政务形象——彰显你的魅力

一、初见黄金7秒，建立好印象

讨论：形象背后的故事

解析：给对方带来影响力和信任力的三个因素

互动练习：三个因素带来的影响力

二、面面俱到——用最直接的方式打动对方

1. 面容、手部修饰

2. 女士自然妆面礼仪

3. 不同政务场景发式发型的规范

实操练习：示范几种政务场景发型

三、衣礼服人——穿漂亮不如穿得体

1. 政务着装的三个层级

1）和谐（色彩、风格、款式）

2）角色（身份背后的形象需求）

3）目标（政务场景想要达到的目的）

案例解析：国家领导人在涉外交往中的着装层级

2. 在什么场显什么相——三大场合着装

1）职场着装的四类标准和禁忌

2）社交场合着装的特点和标准

3）休闲场合的三类标准和穿搭

四、政务场景中男士的穿搭礼仪与禁忌

案例解析：同一场景下，不同装扮的礼仪

讨论：服饰与人的关系

1. 西服

1）西服领型的选择及区别

2）西装纽扣的系法

3）三色原则

4）三一定律

5）三大禁忌

6）露出三白

7）衬衫的正确搭配

8）领带的打法

9）鞋子的搭配

2. 中山装

1）中山装的起源与内涵

2）中山装的适用场景

3. 其它服饰

1）唐装的适用场景

2）汉服的适用场景

3）民族服装的适用场景

工具：形象自查表

五、政务场景中女士的穿搭礼仪与禁忌

1. 女士“四大件”

2. 着装“六忌”

3. 裙长五量

4. 鞋、袜的雷区

5. 配饰的搭配

工具：形象自查表

六、大方得体举止仪态，彰显你的风度

1. 站立有相

示范：场景站姿示范

训练：不同场景站姿及表达的状态

2. 坐落有姿

示范：场景坐姿示范

训练：不同场景、交谈对象时坐姿的表达与呈现

3. 行走有态

示范：走姿示范（行走的四大细节）

训练：不同场景行走的礼仪

4. 下蹲有仪

示范：蹲姿示范

训练：不同场景蹲姿的运用及禁忌

5. 举手有礼

示范：三大手势的运用及场景引领礼仪

训练：不同场景手势运用及禁忌

6. 会面致意

示范：四类场景致意礼示范

训练：不同场景会面致意的运用

第三讲：政务言谈礼仪

一、政务谈话的四大原则

1. 尊重他人

2. 举止得体

3. 谈吐文明

4. 善于倾听

二、言谈中的微表情

1. 用眼神传达态度

1）眼神运用的距离与范围

2）眼神运用的状态与呈现

3）眼神运用的角度与感知

示范：根据不同眼神表达不同情绪

2. 用微笑传达友善

1）微笑有度

2）用微笑测试对方性格及对礼仪的需求程度

3）三种微笑的场景运用

示范：匹配不同性格的沟通对象，使用不同层级的微笑

三、电话沟通礼仪

讨论：通话过程中都经历过哪些痛点？

1. 何时拨打电话

2. 如何通过第一声传达友好

3. 不同声调传达不一样的情绪

4. 谁先挂电话及挂电话的三种场景

5. 电话的5W1H技巧

四、微信沟通礼仪

讨论：微信使用过程中都经历过哪些痛点？

1. 如何正确添加微信好友

2. 添加微信好友的雷区

3. 让文字有温度——微表情的有效使用

4. 微信朋友圈的有效管理

第四讲：政务往来场景化礼仪

一、会面黄金30秒，彰显你的政务魅力

角色扮演：政务会面场景模拟

讨论：会面30秒内出现的尴尬画面

1. 问候称谓礼

1）行政职务称呼方式

2）技术职称称呼方式

3）泛尊称称呼方式

2. 握手礼仪

1）握手的方式、时长、力度及禁忌

2）不同场景、关系、角色下握手的操作性

案例解析：不同场景的操作礼仪

3. 介绍礼仪

1）公务式自我介绍的内容元素及价值呈现

2）落落大方的介绍手势

3）他人介绍先后顺序

实操练习：场景演练，形成肌肉记忆

二、政务会晤、会见礼仪

1. 政务会晤、会见的概述

案例解析：会唔、会见的几个场景和层级

2. 政务会晤、会见的礼仪规范

1）做好安排

2）讲究仪表

3）宾主见面

4）座次排列

5）热情相待

6）宾主合影

7）宾主送别

视频情景导入：政务会晤、会见礼仪细节

三、政务接待礼仪

1. 准备

2. 迎接

案例解析：五个细节体现待客之道

1）何时迎宾

2）何人迎宾

3）何处迎宾

4）规范施礼

5）进行引导

3. 待客入室三步曲

1）请进—接待引领/同行四大场景（平地、电梯、楼梯、推拉门）

2）请坐—入座位次

3）请喝茶—茶水礼仪（茶杯的使用、斟茶、续水、奉茶、递接手势等）

4. 送客礼仪

1）送别外地客人的礼仪

2）送别本地客人的礼仪

讨论：送的是距离？还是情义？

5. 乘车礼仪

案例解析：乘车位次的困扰和尴尬

1）主人或专职司机驾驶时位次的区别

2）不同车型的位次礼仪

3）上下车及同行乘车礼仪

四、政务拜访全流程

1. 提前预约

2. 做好准备

3. 准时达到

4. 登门有礼

5. 适可而止

6. 礼貌告辞

五、政务会议礼仪

1. 政务会议的类型

1）政务代表大会礼仪

2）政务新闻发布会礼仪

3）政务工作会议礼仪

分析：不同类型会议的特点及应用场景

2. 呈现会议礼仪的三大媒体

讨论、解析：案例中政务会议的场景礼仪表达

3. 政务会议与商务会议的运用区别

视频、图片：两类会议的不同呈现及礼仪规范

4. 会议流程

1）会前准备：时间、地点、与会人员、主题、其它

2）会中礼仪：接待与服务、会议主持、茶水礼仪、商务/政务座次安排等

3）会后礼仪：会议纪要落实、合影、参观等

六、签字仪式全流程

1. 确定参加仪式的人员

讨论：人体礼仪的表达内容

2. 做好协议文本的准备

3. 落实签字仪式的场所

4. 签字仪式现场的布置

讨论：物体礼仪的表达内容

5. 签字仪式位次礼仪

讨论：事体礼仪的表达内容

第五讲：宴请礼仪

案例导入：餐桌上的那些“格格不入”

解析：餐桌上让人刮目相看的细节

一、常见的三种宴请形式

1. 政务宴会

2. 政务招待会

3. 工作进餐

二、政务宴会礼仪规范

解析：宴请过程中九大关键环节

1. 规格礼仪

2. 邀请礼仪

讨论：何时邀请、何人邀请、如何邀请？

3. 迎候礼仪

讨论：何人迎候、何地迎候、何时迎候？

4. 桌次与位次礼仪

场景解析：位次与身份的关系

1）排列位次的五大原则

2）位次安排时的特殊情况

5. 点餐技巧

1）点餐三优四忌

2）如何在点餐时体现尊重

3）菜品数量与搭配规律

6. 餐桌上的礼仪细节

1）让菜和夹菜

思考：为他人夹菜合适吗？

2）餐具和酒具的正确使用

3）不同酒品的斟酒礼仪

4）敬酒、斟酒的先后顺序及站位

示范：敬酒、斟酒礼仪

7. 餐桌上的语言艺术

8. 散宴和送别礼仪

9. 巧妙买单

实操演练：小组情景模拟宴请场景，演练宴请礼仪中的流程

结论：学习政务礼仪对于政府工作人员及整个政务体系而言，具有深远而重要的意义。政务礼仪不仅是个人素质和专业能力的体现，更是政府形象、国家形象的重要组成部分，它贯穿于政府工作的方方面面，对提升政府效能、增强公众信任、促进和谐社会建设等方面都发挥着不可替代的作用。