《职业形象塑造与礼仪+客户沟通与营销技巧》1天课程大纲——

《职业形象塑造与礼仪+客户沟通与营销技巧》定制课程大纲

【培训时间】：1天

【培训对象】：新员工

【课程收益】

正确认知商务谈判的底层逻辑，梳理正确的双赢谈判理念

通过对谈判原理的学习，学员能够理解谈判的目的与可能存在的障碍。

掌握基本的谈判技巧，提高说服力。

掌握特定场景下的不同谈判方式选择和表达要点梳理。

掌握基本的职场商务礼仪要点。

通过商务礼仪规范，能够在不同的职业场景下，应对得宜。



【课程大纲】　

第一篇 职业形象塑造与礼仪

第一讲 关于职业形象的基本认知

1、如何理解职业形象

2、职业形象塑造的核心意义

3、职场仪容的基本规范要求

1）何为仪容

2）女士职场仪容

3）男士职场仪容

4、职场仪表的基本规范要求

1）何为仪表

2）男士职场仪表

3）女士职场仪表



第二讲 职场基本礼仪规范

1、职场礼仪的内涵与外延

2、职场礼仪的核心意义

3、职场行为礼仪

1）职场礼节用语

2）握手礼仪

3）微信礼仪

4）汇报礼仪

5）办公室日常行为礼仪



第三讲 职业场景中的职场礼仪

1、商业会谈的礼仪场景运用

1）会面礼仪

2）介绍礼仪

3）座次礼仪

4）洽谈礼仪

5）告别礼仪

2、商务宴请的礼仪场景运用

1）宴会准备礼仪

2）宴会中的礼仪

3）商务馈赠礼仪

第二篇 客户沟通与营销技巧

第一讲 认知沟通的底层逻辑

1、理解沟通的核心定义

2、拆解沟通发生的原理

3、分析沟通不畅的障碍

1）缺乏必要的信息

2）缺乏重要性共识

3）没有重视倾听

4）无法理解对方的需求

5）缺乏有效的情绪控制

6）缺乏有效的反馈

7）其它客观障碍



第二讲 有效沟通的基本技巧

1、表示尊重

1）开放的心理状态

2）尊重的有形姿态

3）营造良好的沟通氛围

2、准确表达

1）结构化表达

2）数字化表达

3）比较式表达

3、深度倾听

1）结构化倾听三要素

2）确认信息的四步法

4、有效提问

1）提问的时机

2）提问的方式

5、建设性反馈

1）什么是建设性反馈

2）建设性反馈的表达公式



营销的基本策略

1、营销的底层逻辑拆解

2、科学的需求是什么样的？

1）清晰性：如何将客户口述的需求落实到具体怎么做上？

2）完整性：如何挖掘出客户意识不到的需求？

3）真实性：需求是要有所取舍和优先级的

3、获取客户情报的方法

1）客户拜访中的细节分析

2）网络媒体的运用

4、面谈中的挖掘技巧

1）建立信任的技巧

2）挖掘需求的提问模式

3）准确接收客户给出的信息

5、沟通中的洞察人心

1）语言沟通的判断法

2）肢体语言判断法

6、需求的重复与确认

1）明确客户的需求或者初步意向

2）明确下一步营销跟进动作