《职场高效沟通技巧》2天版课程大纲——

《职场高效沟通技能提升》课程大纲

【培训时间】：2天

【培训对象】：企业中层和基层管理者，职场新人

【课程收益】

通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的

准确度

通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题

和目标。

学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。

学员能够掌握基本的职场商务礼仪要点。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

第一讲 高效沟通底层逻辑拆解

1. 高效沟通的定义拆解

2. 高效沟通模型认知

1）沟通甲方-编码方

2）沟通乙方-解码方

3）沟通渠道

4）沟通角色互换与循环

3、沟而不通的障碍

1）缺乏必要的知识和信息

2）没有强调重要性

3）只重视表达，不重视倾听

4）没有搞清楚对方的真实需求

5）不良情绪

6）没有注重反馈

7）客观认知差异



第二讲 高效沟通的基本技巧

1、表示尊重

1）什么是尊重

2）如何传递尊重

2、表达清晰

1）表达的基本逻辑

2）清晰的表达的两个核心关键点

3、易地而处的倾听

1）倾听的意义

2）倾听的三个要素

3）深度倾听的3R原则

4、有力的提问

1）为什么要提问

2）开放式提问与封闭式提问

3）如何式提问与假设式提问

4）未来式提问与清单式提问

5、建设性的反馈

1）发展型反馈

2）积极型反馈

3）修正型反馈

第三章 高效沟通的内容设计

1、确定沟通的目标的目的三问

1. 给谁听（看）

2. 啥意图——从隐形到显性

3. 达共识——提高说服力

2、设计沟通结构

1）沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2）高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3）高效沟通的两种表达结构

3、设计沟通的内容

1）沟通的要点设计

2）沟通的观点设计

3）沟通的论据支撑

第四讲 高效沟通的高情商表达

1、4D天性测试

4D天性解读及沟通技巧

1）绿色天性特征和与其沟通技巧

2）蓝色天性特征和与其沟通技巧

3）黄色天性特征和与其沟通技巧

4）橙色天性特征和与其沟通技巧

如何构建高效能的4D沟通话术

1）4D沟通话术使用场景

2）4D沟通话术的底层逻辑拆解

3）4D沟通话术的设计实战演练

第五讲 维持高效沟通的法宝——积极的沟通情绪

1、讨论：情绪在沟通中带来的不良影响

2、正确认识情绪

1）认知情绪的定义；

2）了解情绪的基本种类及功能；

3）理解情绪管理的目标；

4、释放负面情绪的技巧

1）生理及心理放松的各种方法；

2）宣泄情绪的各种方法；

3）非暴力沟通四步法；

5、营造积极情绪的步骤

1）理性的情绪管理法宝——ABC理论

2）感性的情绪管理法宝——EFT八点法