《优秀管理者的高效沟通训练》课程大纲——

《优秀管理者高效沟通训练》课程大纲

【培训时间】：2天

【培训对象】：企业中高层管理者

【课程收益】

通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的

准确度

通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题

和目标。

学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。

【课程大纲】

第一篇 高效沟通的基础理论篇　 　 　 　　 　 　

第一讲 高效沟通的底层逻辑拆解

1. 完整的沟通过程：编码、解码、反馈

2. 高效编码的技巧

1）高效编码的出发点——终点思维

2）高效编码的逻辑性——结构思维

3、高效解码的技巧

1）关键的沟通技巧之有效提问

2）关键的沟通技巧之有效聆听

4、积极反馈技巧



第二章 高效沟通的障碍识别

1．心智模式障碍

1. 什么是心智模式

2. 心智模式对沟通对影响

2．情绪管理障碍

1）如何正确认知情绪

2）不良情绪带来的沟通障碍识别

3.角色定位障碍

1）职场沟通中常见的角色定位识别

2）角色定位不同带来的核心障碍识别

4.实际执行障碍

1）沟通时机的选择不当

2）沟通材料的准备不足

3）沟通内容的设计缺乏逻辑

第二篇 高效沟通的实践技能篇

第三章 高效沟通障碍的应对策略

1.心智模式障碍的应对策略

1）识别并接纳不同人的4D天性

2）针对高难度沟通的4D沟通模型

情绪管理障碍的应对策略

1）解决情绪管理障碍的基本原则——牢记沟通目标

2）感性化解决情绪管理障碍——三大方法论

3）理性化解决情绪管理障碍——ABC理论模型

3.角色定位障碍的应对策略

1）正确理解角色定位产生的必然障碍

2）打造柔性影响力，提高沟通效率

3）提升影响力的六大开关

4.实际执行障碍的应对策略

1）沟通时机选择背后的“基本盘”判断

2）沟通材料的准备的标准

3）提高沟通表达的逻辑性

第四章 典型场景下的沟通策略

1.针对不同单位性质客户的沟通策略

1）政府单位类客户沟通策略与禁忌

2）央企、国企类客户沟通策略与禁忌

3）大型民企类客户沟通策略与禁忌

针对不同类型个体的沟通要点

1）针对高层管理者的沟通要点

2）针对中层管理者的沟通要点

3）针对基层管理者（执行层）的沟通要点

针对不同场景需求的沟通要求

1）一对一沟通场景下的注意事项

2）一对多（汇报、演说等）场景下的沟通注意事项

3）多对多（谈判、会议等）场景下的沟通注意事项

4.日常沟通的具体方法论

1）让人如沐春风的赞美

2）带来无限可能的道歉

3）轻松场景下的有效寒暄