《系统思维和问题分析与解决》课程大纲——

《系统思维和问题分析与解决》课程大纲

【培训时间】：1天

【培训对象】：适用于中基层管理者

【课程背景】：

工作本身就是在不断地解决各种问题。职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效地完成一个新任务、如何快速地应对客户的质询、如何解决一个个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效地解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴功，如果能够有意识地提升员工问题分析与解决地能力，那么员工工作起来就能事半功倍，为组织创造更高地绩效。

解决问题地过程中，“系统思维”是关键。未来能更加快速且高效地解决问题，除了要掌握问题分析与解决地步骤和流程之外，由于组织中地问题往往并非由某一个单一地原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏地思考同样关键。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

：认知系统思维

1.什么是系统思维

1）系统思维的模型解读

A、循环思维

B、延展思维

C、平行思维

2）系统思维的基础法宝

A、知识储备

B、联想力

2.系统思考的基本要求

1）多角度——结构性全面思考问题

2）有弹性——有意识打破惯性思维

3）可视化——大脑隐形思维显性化

第二章：认识问题的本质是解决问题的起点

厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

1、描述问题——重在原则

2、将问题具体化

1）5W2H法则

2）三观法

3）问题细化原则与清单

3、对问题进行排序

1）问题排序的原则

2）紧急性、重要性、趋势性

4、决定分析起点

1）原因分析法

2）决策制定

3）计划分析

第三章：认清问题发生的原因才能准确解决问题

原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

1、问题描述的十个方面

2、找到比较对象并进行比较

3、寻找线索

1）寻找问题线索

2）标准和偏差

4、推断可能的原因

1）头脑风暴法

2）逐一排除法

3）鱼骨图（问题&标准）法

4）常理分析法（专家法）

5）逻辑缺陷法（比较法）

5、验证可能的原因

第四章：制定合理决策解决问题的步骤

1、描述决策目标——SMART原则

2、设定决策标准

1）限制条件

2）期望要素

3）权重

3、找出备选方案

1）头脑风暴法 2）奥斯本检核表法

3）优选矩阵

4、风险评估

1）重要性、可能性

2）风险评估矩阵

第五章：计划执行

1、什么是计划

1）计划存在的必然性

2）计划的种类

3）计划制定的流程

4）计划中的5W2H

2、怎么制定计划

1）制定计划五步法

2）完整计划所应包含的八大模块

3）制定计划的关键点

4）如何保证计划的有效执行

5）计划的关键点控制与PDCA循环