《商务接待礼仪》课程大纲——

万盛兰老师《商务接待礼仪》课程大纲

【培训时间】：1天

【培训对象】：适用于职业经理人

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程目标】

1. 认识时间成本，帮助学员建立有效的时间管理观念；

2. 掌握提高工作效率、加强工作计划性的实用技巧；

3. 针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法；

4. 根据自身时间管理的不良习惯制订对症的时间管理计划；

5. 配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升。

【课程大纲】

第一章 商务接待的底层逻辑

1.令人舒适的商务接待的根本要义

1）令人舒适的商务接待起点——分析对方的诉求

2）令人舒适的商务接待终点——达成合作目的

【课堂实践】客户的三层次诉求分析

准备充分的商务接待的核心动作

1. 完善的商务接待方案

2. 充分的应急预案处理

3. 前馈复盘

商务接待的基本形象礼仪要求

1.商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

2.商务人士仪表礼仪

场合着装/商务着装

3.商务人士配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

4.商务人士仪态礼仪

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

第三章 商务接待的场景礼仪规范

1.迎接礼仪

1）接机礼仪

2）接车礼仪

3）引导礼仪

4）招呼寒暄礼仪

5）赞美礼仪

2.会见礼仪

1）介绍礼仪

2）握手礼仪

3.位次礼仪

1）会议座次

2）宴会座次

3）乘车座次

4）电梯位次

4.宴请礼仪

1）点餐礼仪

2）敬酒礼仪

3）馈赠礼仪

5.出行礼仪

1）乘车（乘机）礼仪

2）行程安排礼仪

3）沟通交谈礼仪