《基于STAR-M模型的沟通与反馈技巧》1天课程大纲——

《基于STAR-M模型的沟通与反馈技巧》课程大纲

【培训时间】：6小时

【培训对象】：经理级，主任级，领班级，小师傅团队

【课程背景】

在公司文化建设过程中，VSD月度之星的优秀事迹，具有很强的示范作用、带动作用

和导向作用。但在实际执行过程中，我们发现较多同事在对STAR-

M模型的应用上，存在较多的问题，包括认知模糊、理解不深、撰写不够精准等，由此导

致总结提炼的优秀事迹典型性不足、参考价值不高等情况。如何才能对优秀事迹和工作

经验进行高效准确的总结、提炼和反馈，就是本课程要解决的核心问题。本课程基于ST

AR-

M模型提供了一种快速、准确、清晰的表达方式，会大大提高各层级之间沟通的效率和质

量，最终提升整体工作协同效率。

【课程收益】

帮助学员深入理解STAR-M模型，分析解决模型使用过程中的容易出现的困惑；

帮助学员能够准确运用STAR-M模型进行沟通和反馈，提升工作协同效率；

帮助学员提升逻辑思维能力、问题分析与解决的能力、高效沟通反馈的能力。

帮助学员系统性理解STAR-M模型的深层价值，利用工具提升团队管理能力。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

第一章：STAR-M模型的基本认知

1. STAR-M模型的适用范畴

2. STAR-M模型的核心效用

第二章：深入理解S——描述事件情境

1. 情境描述的意义和价值

2. 情境描述的颗粒度标准

1. 基础信息

2. 环境信息

3. 特殊信息

3. 情境描述的要素取舍

1. 认知“三现”理论

2. 区分事实与感觉

3. 情境描述以事实为准绳

【案例解析】生产部案例拆解分析

第三章：深入剖析T——分析面对的挑战

挑战的不同类型

资源型挑战

冲突型挑战

综合型挑战

找准挑战的分析思路

1）核定目标

2）界定任务

3）锚定障碍——人、财、物、事、时

3.挑战分析的基本方法

1）5why分析法及其适用场景

2）5W2H分析法及其适用场景

【案例解析】供应链案例拆解分析

第四章：深入还原A——复盘行动路径

“行动路径”的构成四要素

1. 人——细化到角色

2. 事——时间顺序

3. 物——使用到的资源

4. 理——总结的方法论

“行动路径”的复盘四步法

1. 罗列清单——大而全

2. 整理分类——MECE法则

3. 梳理逻辑——演绎与归纳

4. 排列顺序——顺序三原则

【案例解析】工程部案例拆解分析

第五章：客观阐述R——向结果要效益

结果阐述的准确表达

1. 客观真实

2. 量化陈述

R之中的复盘思维

1. 什么是复盘

2. 复盘的价值是什么

3. 复盘分析力的核心要义

4. 提高复盘效果的核心着力点

5. 复盘成果的最终落脚点

【案例解析】生产部案例拆解分析

第六章：总结提炼M——构建反馈指标

提炼M的核心意义

1. 评价导向——量化

2. 审视案例——价值评价

非量化型指标的M提炼方法

1. 任务分解法

2. 里程碑衡量法

【案例解析】供应链案例拆解分析

第七章：准确运用STAR-M模型填写优秀事迹

STAR-M模型的填写原则

1. 清单体

2. 读者思维

3. 默认公开

STAR-M模型填写实战演练

【课堂实战】利用所学方法，现场填写STAR-M模型

【现场点评】针对学员填写的内容，讲师给予一对一点评，并进行修改