《管理者角色认知与服务心智模式改善》课程大纲——

万盛兰老师《管理者角色认知与服务心智模式改善》课程大纲

【培训时间】：0.5天

【培训对象】：适用于中基层管理人员

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程背景】

绝大多数的管理者是从业务精英中产生的，但是做业务和做管理之间存在巨大的差异，如何实现业务精英到优秀管理者的成功转型是企业面临的重要问题。

尤其是在现实的职场中，几乎每一家企业的领导都在说：“好的管理人才真的很难找”，从外部挖来管理者是有风险的，且成本较高；而内部培养却往往会遇到明明是一个非常优秀的业务人员，怎么一旦成为了管理者，却总是做不好了呢？据查，在业务精英成为管理者后，往往会出现三种现象阻碍其工作绩效的完成：

由于管理过猛而造成团队的涣散，业绩下滑直至四面楚歌；

由于管理过于人性化造成团队执行力差，员工偷懒；

无法脱离业务角色，认为员工都太笨，凡事亲力亲为，自己累，员工还怨声载道。

本课程结合万老师在上市企业管理人才培养方面的实战经验，为企业业务精英转型成为管理者提供了一套卓有成效的培养方案。

【课程目标】

本课程从管理者常见的管理难题出发，用顾问式的教学方式，帮助管理者完成心态和角色的转换；

帮助中基层管理者建立正确的管理思维和管理行为准绳；

通过本课程的学习，让学员能够掌握基础的计划与目标管理技能；

通过本课程的学习，让学员能够掌握高效沟通的能力

通过本课程的学习，让学员能够反观自身时间管理上存在的误区，并制定有效改进计划；

通过本课程的学习，让学员能够区分不同的情景下应选择何种有效激励方式。

【课程大纲】 　 　 　　 　 　

第一章：国学经典中的管理者自我修养

1.“上好礼，则民易使也”——管理者的个人品牌打造

2.“臧文仲其窃位者与”——管理者的核心使命

3.“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣”——最佳管理者守则

第二章：管理概论

1.什么是管理

1）管理的定义

2）管理者的界定

2.管理者到底管什么？

1）管理者的三类核心能力

2）管理者的五个管理方向

3）管理的核心是管关系

3.管理者权限的来源

1）三个“推力”：报酬、强制、职位

2）三个“引力”：专家、参照、信息

第三章：管理者的角色与思维转变

1.管理者作为上级的三个角色

1）队长：业务上的榜样

2）啦啦队长：团队士气的催化剂

3）教练：团队成员技能的提升者

2.管理者所需完成的四大转变

1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变

2）在工作内容上，从重业务到业务与管理并重

3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变

4）在行为方式上，从个人方式向组织方式转变

第四章：心智模型认知基础——脑神经科学

1.新脑——您被拒绝的罪魁祸首

1）三脑的概念

2）新脑控制的领域

3）新脑营销困局

2.中脑——可以争取的潜伏者

1）中脑控制的领域

2）中脑喜欢的接纳方式

3.爬虫脑——得到它，就能得到全世界

1）爬虫脑的控制领域

爬虫脑喜欢的交流方式

第五章：服务心智模式的改善

1.认清心智模式的作用机理

1）认知框架

2）思想路线

3）行动导向

2.改善心智模式的循环四步骤

1）洞察

2）检验

3）改善

4）植入

3.改善心智模式的种具体方法

1）自省与反思

2）学习

3）换位思考

4）深度会谈