《高效能文秘工作技能训练》2天版课程大纲——

《高效能文秘工作技能提升训练》课程大纲

【培训时间】：2天

【培训对象】：行政经理、文秘、秘书、助理

【课程收益】

分析职场文秘生存原则，明晰高效能文秘工作者的底层工作逻辑

学习高效能职场工作法，掌握文秘从业人员的沟通协调能力、职场写作能力、时间计划

管理能力、商务礼仪等基本技能。

学习结构化工作分析法，帮助学员提升全面完整的问题分析与解决能力，提升学员处理

问题的能力，从而提高组织工作效率。

学习基本的商务接待礼仪，帮助学员从言行举止上规范自己，成为更加专业的职场人士

。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

第一讲 认知文秘岗位的重要价值及职业发展路径

1、思考：文秘工作的核心价值是什么？

2、优秀的文秘工作者在职场的优劣势分析

文秘工作者的职业发展路径规划

高效能文秘工作者的胜任力模型



第二讲 文秘工作的重点——沟通与协调

1、职场高效沟通的底层逻辑拆解

1）什么是沟通

2）沟通是怎样发生的

3）沟通的起点是什么

2、职场沟而不通的原因分析

1）信息缺失

2）重要性不足

3）需求不明

4）情绪不良

5）缺乏反馈

6）客观原因

3、职场高效沟通的技巧

1）高情商沟通的起点——尊重

2）高情商沟通的核心——准确表达

3）高情商沟通的关键——深度倾听

4）高情商沟通的落点——建设性反馈



第三讲 文秘工作的难点——工作汇报

1、判断工作汇报的时机

1）哪些事情应该汇报？

2）哪些节点必须汇报？

界定工作汇报的目标

目标之一：信息同步

目标之二：寻求支持

目标之三：解剖问题

目标之四：回答询问

目标之五：事件复盘

3、整理工作汇报内容

1）汇报结构设计原则

2）汇报素材搜集原则

3）汇报内容确定原则

4、高情商汇报的表达

1）一对一汇报的表达技巧

2）会议型汇报的表达技巧

5、针对异议的解答四步法



第四讲 文秘工作的支点——公文写作

1、公文写作的基本要求

1）格式规范

2）行文结构

3）语言文字

2、通知撰写技巧

1）通知撰写的基础是办事的能力

2）通知撰写的目标是达成工作绩效

3）通知撰写的标准是清晰、完整、可执行

3、计划撰写技巧

1）计划撰写的基础是任务面的拆解

2）计划撰写的目标是进行工作过程管控

3）计划撰写的标准是有容错空间

4、节略撰写技巧

1）节略撰写的基础的明晰事件重点

2）节略撰写的目标是节约领导时间

3）节略撰写的标准是简洁、清晰、有建议

5、讲话稿撰写技巧

1）讲话稿撰写的基础是明确领导思路

2）讲话稿撰写的目标是产生实际价值

3）讲话稿撰写的标准是格局、视野、精准、落地

6、会议纪要撰写技巧

1）会议纪要与会议记录的区别

2）会议纪要撰写的目标是指导工作

3）会议纪要撰写的标准是经得起时间、空间的检验



第五讲 文秘工作的亮点——职场形象与商务礼仪

1、文秘职业形象的基本要求

1）职场仪容的基础要求

2）职场仪表的基础要求

3）职场仪态的基础要求

2、商务场合中的礼仪运用

1）通用的礼仪规范

介绍礼仪、握手礼仪、递送名片、微信礼仪；

2）接待服务礼仪

接送礼仪、迎候礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、宴会礼仪

3）会务礼仪

座次安排、会场会务

4）跟随领导出差礼仪

机票确认、酒店预定