《高情商沟通》1天课程大纲——

《高情商沟通》课程大纲

【培训时间】：1天

【培训对象】：中基层管理者、新员工

【课程收益】

通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的

准确度

通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题

和目标。

学员能够运用运用商务谈判中的沟通技巧和谈判能力来达成协议。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

第一讲 高情商沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、认知高情商沟通



第二讲 高情商沟通技巧

高情商沟通的起点——沟通表达的礼仪

1）沟通礼仪的底层要义是尊重

2）沟通礼仪的展现形式

问候礼仪、交谈礼仪、感谢礼仪、善意告知、仪容仪表仪态

高情商沟通的表达技巧

1）准确的表达

2）深度倾听

3）有效提问

4）建设性反馈



第三章：高情商沟通的场景应用

1．性格色彩沟通工具

认识性格色彩

判断自己和他人的行为风格

和不同行为风格的沟通原则

2．提高说服力的诀窍

1）逻辑化表达

2）故事化表达

3.充满感染力的演说技巧

1）内容选择的准确性

2）演说表达的通俗性

第四讲 高难度沟通中的情绪与压力疏导

1.认识情绪

1）感知情绪

2）识别情绪

3）表达情绪

2.情绪的感性疏导

1）发泄

2）压抑

3）转移

3.情绪的理性疏导

1）ABC理论模型

2）信念的力量

3）准确的角色定位