公务礼仪和沟通技巧专题培训

公务礼仪和沟通技巧专题培训

公务活动 张弛有度

公务礼仪定义：是国家公务人员从事公务活动、执行国家公务过程中所必须遵循 的礼仪规范。即包含国际惯例，又体现中国传统，是国家礼仪的重要组成，属于 官方礼仪的范畴，具有规范性、示范性和引领性。

我们的培训目标：我们将通过专业、系统、实用的培训课程使公务人员既了解礼 仪培训的共性，还了解公务礼仪培训的特性，将礼仪理论知识与公务部门实际工 作流程，规范要求完美结合，使公务礼仪培训高水准，不空洞，更实用。完成各 级政府部门内强素质，外塑形象的培训需求和目标。培养一支兼具专业化、规范 化、精细化的公务人员队伍，为塑造良好公务形象、促进服务型政府职能转型、 推动社会文明进程做出自己的贡献！

课程大纲

第一版块：公务礼仪之“文化篇”

第一讲：中国文化的核心思想 第二讲：公务礼仪的文化内涵 第三讲：“民为邦本”与“德治思想” 第四讲：中华礼仪与文化自信 第五讲：注重礼仪文化的与时俱进 第六讲：“礼”与“仪”的不同含义 第七讲：公务礼仪“敬”的体现

第二版块：公务礼仪之“理论篇”

第一讲：公务礼仪与“全心全意为人民服务” 第二讲：公务礼仪与精神文明建设 第三讲：公务礼仪与政府职能转变 第四讲：公务人员文化传承的社会责任

第三版块：公务礼仪之“形象篇”

第一讲：礼仪文化与公务形象 第二讲：人民公仆的形象价值 第三讲：公务形象的“首因效应” 第四讲：公务场合的“无貌不敬” 第五讲：公务着装的“TPO”原则

第六讲：制服着装的基本规范与五大禁忌 第七讲：公务场合的配饰选择 第八讲：公务场合“站”与“坐”的文化内涵 第九讲：行走的“五种节奏” 第十讲：公务场合的“行走礼仪” 第十一讲：公务场合的手势语言

第四版块：公务礼仪之“沟通篇”

第一讲：公务沟通重要核心 第二讲: 公务沟通基本心态 第三讲：公务沟通黄金法则 第四讲：公务沟通的“3A 理论” 第五讲：赞美与回应中的职业素养 第六讲：具备同理心的沟通技巧 第七讲：上级与下级沟通时的弹性语言 第八讲：下级与上级沟通时的“主动承担” 第九讲：平级沟通中的“相互尊重” 第十讲：汇报沟通的三种形式 第十一讲：口头汇报的礼仪流程

第五版块：公务礼仪之“接待篇”

第一讲：公务接待基本原则 第二讲：会见接待基本流程 第三讲：公务接待礼仪规范 （1）公务接待中的“敬语”与“谦语” （2）公务接待握手礼仪 （3）公务场合介绍礼仪 （4）公务接待迎候礼仪 （5）公务接待引导礼仪 （6）公务接待中的座次“乾坤” （7）公务场合拍照礼仪 第四讲：公务接待中迎宾线的选择和应用 第五讲：公务接待中的乘车、陪同礼仪 第六讲：公务接待礼仪场景演练 第七讲：公务拜访有约在先 第八讲：公务场合拜访有礼 第九讲：公务拜访为客有方 第十讲：公务用餐符合规定

第六版块：公务礼仪之“场景篇”

第一讲：考察调研礼仪随行

1、公务调研中的“人民情怀”

2、公务调研基本流程

3、考察调研行进时的位置

4、现场考察时的基本站位

5、考察调研期间座谈会类型

6、考察座谈时的座次安排

7、家访就坐时的安排

8、公务调研礼仪综合演练 第二讲：会务礼仪细节至上

1、组织会议礼仪 （1）会议前期的准备 （2）会议现场布置规范 （3）会议服务礼仪规范

2、如何认识公务活动中的席位安排 （1）设有主席台座次安排 （2）不设主席台的会议席位安排 （3）宴会席次安排的基本原则

3、公务会议席位安排蕴含哪些哲学理念

4、如何理解席位安排中的“居左为上”、“居右为上”

5、会中服务礼仪规范

6、会后整理礼仪规范

7、会务礼仪综合演练 第三讲：会见、会谈礼仪

1、会见厅布置的主要形式

2、会见席位安排的基本规则

3、会见时的基本程序和礼仪规范

4、会见与会谈的主要区别

5、国内两地交流工作会谈基本流程

6、座谈会议席位的安排原则 第四讲：签约仪式

1、签约仪式席位安排与常见形式

2、签约仪式的准备工作

3、签约仪式的基本流程

4、签约仪式实际演练 第五讲：新闻发布会礼仪

1、新闻发布会的准备工作

2、主席台人员配备

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3、新闻发布会的一般程序

4、新闻发布会主席台席位安排

5、新闻发布会流程演练 第六讲：颁奖、颁证礼仪 （一）有主席台颁奖

1、主席台座次安排

2、颁奖基本流程 （1）为个人颁发证书 （2）为集体颁发奖牌 （二）不设主席台颁奖

1、个人奖项颁发流程

2、多人或集体颁奖流程 （三）拍照合影礼仪

1、合影席位安排需要考虑哪两种关系

2、上下级关系合影席位安排

3、宾主关系合影席位安排

4、国内颁奖仪式站位安排 （四）颁奖流程实际演练 第七讲：公务部门大型活动礼仪流程

1、演讲比赛礼仪流程

2、竞赛类活动礼仪流程

3、领导考察观摩接待流程

4、述职竞聘礼仪流程