《新员工职场180度有效沟通》

职场180度有效沟通

新员工成长系列课程



讲师：王 彦





课 程 纲 要

【课程名称】《职场180度有效沟通》

【课程背景】

新员工融入企业第一项必备的技能就是学会沟通，与同事的沟通，与领导的沟通，与

客户的沟通等等，沟通的效率会直接影响到工作效能，也会影响的到人际关系的走向。



沟通是为了共识，更是为了激发双方的行为达成共识的结果。作为新员工，最怕：

--不愿意沟通，基于自己的想法和思考进行工作，始终处于被动的沟通状态；

--

缺乏沟通经验，表达不清楚沟通的诉求，说不清楚重点，无法明确的建立沟通的目标；



--听不懂，听不明白他人表达的信息，无法拆清楚重点，记录关键性信息。

作为新员工，首选要建立沟通的意愿，其次是调整沟通的思维，最后提高沟通的能

力。《职场180度有效沟通》基于真实的沟通情景，系统的解决存在的沟通问题和避免可能

发生的沟通障碍。更重要的是，能够帮助新员工快速建立沟通的底层逻辑，掌握沟通的

方法，从而降低工作中沟通的成本，提升团队的默契效率，持续为组织创造绩效。

【课程收益】

← 提高沟通的意愿程度，让愿意沟通变成我要沟通；

← 结合实际工作中的沟通障碍，作出有效分析，找到改善的可能性；

← 有效建立沟通底层逻辑，更快速的达成共识，更高效的改善行为；

← 掌握换位思考、有效表达、乔哈里视窗、等一系列沟通应用工具。

【课程对象】新员工

【课程时长】1天，6小时/天

【授课方式】理论讲解+案例分析+小组研讨+互动体验







【课程大纲】

第一部分：系统建立管理沟通认知

1. 建立沟通的意愿

• 沟通是为了达成目标，更好的完成任务

✓ 结果比过程重要

✓ 看目标看愿景

✓ 看情绪看关系

• 沟通是个精进的过程

• 沟通没有对错之分

✓ 完成工作更重要

2. 识别沟通的过程

• 沟通是信息发送-信息接受-信息反馈的完整过程

✓ 编码是精准传递

✓ 解码是精准接收

✓ 反馈是交叉验证

✓ 难点在于我以为和你以为的是一致的，而产生的行为缺失或偏差

课堂研讨：沟通到底需要几回合？

情景体验：月度复盘会后，关于我的工作重点是？

• 沟通存在障碍的基本因素

✓ 无法了解自己洞察他人的行为风格特征

✓ 基本信息掌握不够导致观点各异

✓ 无法站在对方的视角考虑沟通的方式和内容

✓ 沟通的过程本身就是信号（信息）衰减的过程

✓ 沟通的形式过于单一不利于达成共识

✓ 沟通达成共识后没有产生改善性行为

微沙盘互动：“移动运输队”盘点存在的沟通障碍

2. 建立沟通底层逻辑

• 基于动机的沟通

✓ 冰山模型解析

✓ 看动机而非表达内容

✓ 看一贯做法而非当下表现

✓ 看彼此关系而非表面情绪

• 基于信任的沟通

✓ 信任会让我们接受对方的不足、短版、和特点

✓ 信任会让我们不做基本归因判断而导致主观猜测

✓ 信任在沟通之前，会多一份理解多一份认可

• 基于愿景的沟通

✓ 选择看共同的目标愿景

✓ 选择看自己当下的感受

✓ 万能公式：停-看-选择-做

3. 掌握沟通的工具

• 沟通视窗降低沟通成本

✓ 隐私象限：表达清晰，避免信息误解

✓ 盲点象限：利用反馈看到自身的局限

✓ 潜能象限：看人之大，用人之长

✓ 公开象限：降低沟通成本统一团队行为

• 多形式表达助力达成共识

✓ 语言内容精炼有效

✓ 语气语速语态迎合氛围

✓ 肢体动作协助双方理解

• 有效倾听带来良性交流通道

✓ 用心倾听建立情感账户

✓ 倾听的要点是吸收对方的信息

✓ 用认同化解对方的情绪

• 结构化表达助力沟通结果

✓ 金字塔原理

✓ MECE原则

✓ 结果前置-冲突描述-策略选择-行动计划

课堂练习：90秒电梯演讲（工作进度汇报）

第二部分：180度沟通场景应用与练习

1. 向上沟通

• 明确沟通目的（与上同欲，表达理解认同，并转化为自身行为）

✓ 确认工作重点与关键任务

✓ 寻求权利支持与资源支持

✓ 带着想法和策略进行验证

• 确定沟通的时机

✓ 确认时间范围

✓ 找到契合时机

✓ 拆解沟通模块

• 请求辅导

✓ 遇到障碍我的思考

✓ 什么是我借鉴的经验

✓ 找到相关的导师

✓ 辅导要有行动与阶段性反馈

• 洞察上级意图

✓ 向上达成共识，高站位理解上级意图

• 工作汇报恳请反馈

✓ 听觉型和视觉型上级的区别

✓ 先说结果再说过程

✓ 恳请指导调频共振

情景练习：张主任布置任务后，我说了声好的，就走了….

情景练习：汇报了十五分钟，领导说暂停下，原因是什么？

2. 横向沟通

• 确认沟通的对象

✓ 内部沟通对象（同事）

✓ 外部沟通对象（客户）

• 明确沟通目的（我们共同的目标是什么，这么做对我们双方的好处是什么）

✓ 站在各自角度表达目标方向，达成共识同频

✓ 与同事沟通是为了有效协作

✓ 客户找我是为了快速高效的解决问题

✓ 把握机会完成客户链接

✓ 把握机会介绍产品服务

情景互动：谁杀死了我的客户

• 内部对象（同事）结构化研讨解决冲突矛盾

✓ 确定沟通目标，梳理沟通障碍

✓ 达成共识路径，寻找解决策略

• 外部对象（客户）五步解决冲突矛盾

✓ 及时洞察客户情绪

✓ 换位理解客户情绪

✓ 快速安抚客户情绪

✓ 询问客户真实需求

✓ 请示落实做好反馈

情景互动：老人家已经排了三个小时，眼看到自己了….