《跨部门沟通与协作能力提升》

跨部门沟通与协作能力提升



讲师：王 彦







课 程 纲 要

【课程名称】《跨部门沟通与协作能力提升》

【课程背景】

组织当中，前中后台之间发生的跨部门协作与沟通的问题，会直接影响到组织整体的

工作效能，最终影响组织绩效结果。如何解决存在的沟通问题和避免未发生的协作障碍

，就成为每一位组织成员必须重视的问题；

在跨部门的协作与沟通中，两方面因素需要管理者认清并进行持续性改善，一方面是

对于组织整体运营的理解和认知能力的提升，另一方面对于组织内部沟通的对象，也就

是人的因素的有效掌握。

在协作与沟通的过程中，使用“DISC”的行为工具会帮助提升对于人的理解与认知，也

就是更好的了解自己和了解对方，更好的达成共识，调整行事作风，以应对与环境或他

人互动需求；

每个部门的每个成员对于组织战略、组织定位、组织发展、关键绩效等一系列的认知

共识，“群策群力”这一推动“GE”发展的有效行动学习工具，很好的解决了，共识和共知

的问题，让大家回到平等的对话环境中解决真实的问题。

【课程对象】中层后备 基层管理干部 一般管理人员 骨干员工

【课程时长】1天，6小时/天

【授课方式】培训+工作坊

【课程大纲】

第一部分：还原跨部门沟通场景，聚焦沟通障碍

一、还原跨部门沟通场景

• 穷尽职场沟通场景

✓ 描述沟通场景背景

✓ 沟通场景分类

✓ 提炼场景要素

• 描绘职场沟通愿景

✓ 描述沟通成功的样子

✓ 建立沟通成功的标准

✓ 如何建立成功的路径

二、聚焦跨部门沟通障碍

• 沟通场景下的问题原因分析

✓ 鱼骨图

✓ 5WHY

• 解决沟通中存在的障碍

✓ 梳理解决方案-行动学习开放空间

✓ 落地计划可改善建议

✓ 盈利矩阵提取有效行动

第二部分：建立沟通的底层逻辑（DISC）

一、DISC行为分析系统解析

• 什么是DISC

• DISC与其他测评方式的相同与不同

• DISC对沟通管理的有效性

二、DISC行为分析测评

• 个人行为风格测评

• 团队行为风格测评

三、了解自我与了解他人（DISC行为风格系统解读）

• 整体解读

✓ DISC四象限解读

✓ DISC横纵象限解读 

四、知彼解己的沟通方式

•  D型风格的特质及沟通之道

•   I型风格的特质及沟通之道

•  S型风格的特质及沟通之道

•  C型风格的特质及沟通之道

第三部分：辅助性沟通工具的具体应用

1. 沟通视窗改善人际关系

• 隐私象限：正面沟通，避免误解

• 盲点象限：利用反馈看到自身的局限

• 潜能象限：任何人都有潜能

• 公开象限：建立信任公开的环境

2. 建立双赢统合综效的团队

• 人际交往的六种模式

✓ 利人利己（双赢）/损人利己（赢/输）/损己利人（输/赢）

✓ 两败俱伤（输/输）/独善其身（赢）/好聚好散（无交易）

• 双赢思维的五个要领

✓ 双赢品德/双赢关系/双赢协议/双赢体系/双赢过程

• 高效团队的特征

• 统合综效的三个层次

✓ 互相提防互相尊重/统合综效

第四单元：跨部门协作

1. 跨部门协作存在的主要问题

• 对于结果的预期不同

• 被动等待讯息

• 需求冲突的工作要求

• 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2. 高效引导工具-群策群力，解决跨部门沟通问题

• 从组织的原理来看

✓ 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

✓ 如何让员工找回工作的热情与战斗力

✓ 如何超越职能界线或部门界线来看问题

✓ 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

• “群策群力”解决跨部门沟通

✓ 转变思维，沟通协作解决问题

✓ “群策群力”对话的3个阶段

✓ “群策群力”的三阶段

第1阶段：计划“群策群力” 

第2阶段：引导“群策群力”活动 

第3阶段：执行“群策群力”的建议 

✓ 群策群力六步法

✓ 问题界定

✓ 原因分析

✓ 选择方案

✓ 行动计划

✓ 执行计划

✓ 评估推广

备注：群策群力为引导研讨工具，可结合企业实际跨部门沟通问题进行工作坊设计。



备注：如参训者为部门负责人（第一团队）可选择下面内容进行备选



团队协作的五大障碍解析与应对措施





一、建立信任





• 缺乏信任





✓ 缺乏信任的团队中成员的具体表现





✓ 缺乏信任的原因分析





✓ 基本归因错误





案例分享：中国国家男子足球队采访统计





• 建立信任





✓ 个人获取信任的五个维度





✓ 充满信任的团队成员的具体表现





✓ 动机理论（冰山模型）





小组研讨：挖掘信任背后的行为动机





✓ 乔哈里视窗





✓ DISC行为风格测评解析





✓ 建立团队“信任宣言”





二、掌控冲突





• 害怕冲突





✓ 团队惧怕冲突的具体表现





✓ 回避冲突（表面和谐）





✓ 恶性冲突（相互攻击）





✓ 冲突的原因（立场分析）





• 掌控冲突





✓ 团队拥抱冲突的特征特点





✓ 建立良性冲突





✓ 良性冲突的三个特征





✓ 冲突契约范例解析





小组研讨：建立团队沟通契约





三、做出承诺





• 欠缺投入





✓ 欠缺投入的团队具体表现





✓ 投入关键：阐明问题和达成共识





✓ 欠缺的原因





✓ 过度追求绝对的一致





✓ 过度追求绝对的把握





• 做出承诺





✓ 全力投入团队的具体表现





✓ 统一口径





✓ 确定最终期限





✓ 意外和不利情况分析





✓ 低风险激进法





✓ 团队领导的任务





四、承担责任





• 逃避责任





✓ 逃避责任的团队表现





✓ 人际关系





• 共担责任





✓ 负责任的团队表现





✓ 公布工作的目标和标准





✓ 定期对成果进行简要回顾





✓ 团队嘉奖





✓ 团队领导的任务





五、关注结果





• 无视结果





✓ 无视结果的团队具体表现





✓ 个人成绩还是集体成绩欠





• 关注结果





✓ 重视集体成绩团队的表现





✓ 公布工作目标





✓ 奖励集体成就





✓ 团队领导任务