《工作总结与述职汇报》

总结到位 汇报精彩

——工作总结与述职汇报

课程背景：

本课程以管理干部和骨干员工为核心，从思维、技能和应用三方面，全方位提升管理者的工作总结与汇报能力。应用结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进，让学员汇报总结得心应手，把工作中的实际问题总结到位并进行精彩汇报！

课程收益：

1、意识：让学员意识到只有想清楚才能写清楚、讲清楚；用结构性思维理清思路、思考清晰

2、知识：让学员掌握结构性思维结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进及汇报中的应用

3、技能：全面提升学员在工作总结汇报中如何抓住要点、精彩呈现、答疑控场等方面的技能

4、理念： 一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用

5、落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施

学员对象：企业中高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等

授课方式：

1、交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好

2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好

3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲：

第一讲：总结汇报逻辑结构

引例：课堂讨论，如果您是领导，您喜欢听什么样的汇报？

一、常见的三种总结汇报结构

1、总分结构（金字塔结构）

2、总分总结构

3、分总结构

二、金字塔原理与结构性思维

1、结论先行：TOPS原则

2、以上统下：总分原则

3、归类分组：MECE原则

1）相互独立 （Mutually Exclusive）

2）完全穷尽 （Collectively Exhaustive）

4、逻辑递进：统一原则

1）时间顺序

2）占比顺序

3）重要顺序

4）结构顺序

第二讲：总结汇报内容组织

一、总结汇报的内容组织

1、总结汇报的注意事项

2、需要汇报报告的内容

3、工作计划报告设计

1）结论先行

2）5W2H法

3）SMART法

4）预计困难

5）寻求资源

4、工作进度报告设计

1）结合计划，分段解读

2）分析问题，提示要点

3）时间节点，重点管理

4）SWOT分析，清晰明了

5、工作结果报告设计

1）成果业绩展示：结论先行，数据说话

2）总结成败得失：复盘总结，ORID法

3）提出下一步计划：构建PDCA循环

第三讲：总结汇报呈现表达

一、73855定律

1、文字内容：7%

2、有声语言：38%

3、肢体语言：55%

二、总结汇报的五个语

1、语音：普通话标准

2、语气：轻重缓急

3、语调：高低起伏

4、语速：句读停顿

5、语境：营造氛围

三、333法则

1、30秒：专业形象第一印象赢得前三分钟

2、3分钟：精心设计的开场赢得领导客户关注

3、30分钟：内容组织和表达呈现赢得整场汇报

四、总结汇报中的手眼身法步

1、手法

2、眼法

3、身法

4、心法

5、步法

第四讲：总结汇报答疑控场

一、总结汇报的开场

二、总结汇报的中场

1、条理性：结构性思维组织汇报内容

2、实用性：贴合实际解决问题为导向

3、可信性：麦肯锡以事实为友工作法

4、生动性：比喻排比等各种方法运用

三、总结汇报的结场

四、总结汇报的转场

五、总结汇报的临场

1、时间充分时

2、时间有限时

3、面对高层汇报时

4、面对平级或下级时

5、现场配合度较高时

6、现场配合度不高时

六、总结汇报的控场

1、即兴演讲关键词法

2、控场答疑黄金三点法

3、控场及答疑的应对步骤

七、现场演练与点评

课程回顾与总结：

一、答疑与互动交流：Q & A时间

二、一课四训教学理念：

1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈

2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入

3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变

4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升

三、531落地实施计划

1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点

2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项

3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见