新员工训练-职业化素养

新员工训练--职业化素养

提纲

第一部分职业化心态转变

学生时期和就业时期的区别

工作动机管理

职业化人才的七个特征

职业习惯

追求卓越

成功必备

战胜自己

展现自我

工作必须

职业操守

活动：王子救公主

职业素养

精神

敬业

责任

专业

创新

协作

规范

能力

思维能力

执行能力

学习能力

沟通能力

情绪控制

时间管理

员工分类

商务礼仪商务礼仪的三A 原则

Accept

Appreciate

Admire

商务礼仪的作用

提高个人素质

有助于建立良好的人际沟通

维护个人和企业形象

衣着

男士服装

女士服装

饰品

化妆

男士仪表的常见问题

女士仪表的禁忌

举止

见面握手

交换名片

介绍

言语

常用的交际用语

交际沟通的禁忌

社交的十项注意

办公室行为

非礼勿动

心态

言辞

面对客户

面对上司

面对同事

情绪管理

工作中会产生的情绪

测试你目前的情况

阳光心态

90/10法则

操之在我 & 受制于人

问题比答案更重要

改变方法

提问法

关注优势法

焦点

自我暗示法

压力

职场压力分级

学会“觉悟”

了解压力

压力对情绪的影响

压力对生理的影响

压力的来源

压力排行榜

自我测试：你目前受到的压力

缓解压力的方法

有效控制情绪的14条建议

第四部分 执行力与责任意识

执行力

送合同的故事

执行力是什么？

态度

任务

职责

企业与员工关系

追求结果

结果的三要素

客户

价值

量化

明确你的角色

做一天和尚撞一天钟

每天比别人快一点点

比别人做的好一点点

提升执行力的方法

角色思维

分解思维

底线思维

责任意识

案例：车祸

100%责任的逻辑思维

平庸者的怪圈

责任思维的操练

活动：放鞭炮

树立正确心态

司机

乘客

尊重制度

服装专卖店的案例

谁在管理？

领导

制度

自我

责任稀释定律

第五部分沟通能力

美军案例

沟通定义

有效沟通的四大原则

沟通模型

活动：瞎子模型

单向沟通与双向沟通

拉近双方距离

学会赞美

练习：赞美别人

赞美的技巧

沟通障碍

语言

组织

心理

其他

有效的信息发送技巧

5W2H

STAR

案例：医生查房

沟通技巧的自我成长

倾听

聆听本领测试

实用的倾听技巧

倾听的禁忌

倾听的五个层次

同理心倾听

同理心练习

发问

开放式问题

封闭式问题

活动：猜猜我是谁

观察的技巧

姿势

表情

目光

小动作

3F沟通法

案例：职场沟通

为什么我们听不懂对方的意思

3F

倾听事实

倾听感受

倾听意图

职场沟通

对上级沟通

上级的角色

以什么心态和上级沟通

争取认同

注意事项

平级沟通

平级同事的角色

彼此可能出现的矛盾

处理矛盾的方法

引导矛盾成为助力

团队精神的拓展

注意事项

跨部门沟通的技巧

第六部分 团队协作

团队概念

这是团队吗？

你在团队中是什么能量？

群体和团队

活动：王子救公主

团队的作用

高效团队的九个特征

一致的承诺

相互的信任

开放的沟通

相关的技能

恰当的领导

有效的结构

清晰的目标

外部支持

成果共享

团队陷阱

一场炮兵演习

阿婆罗综合症

高效团队的三个层次

团队发展的四个阶段

婴儿期

青春期

新鲜人期

成年期

活动：荒岛求生

木桶理论

木桶的形成

漏木桶原理

团队成员变动时

我是团队成员

我是变动的人

导致团队失败的十个因素

对团队成员的行为建议

第七部分 目标管理

英吉利海峡

白龙马的故事

霍桑实验

目标案例

目标的SMART要素

避免出现不恰当的目标

压力与动机的定义

活动：生命的小纸条

第八部分 时间管理

我好忙

忙、盲、茫

为什么会这样？

时间管理的变化

备忘录

日记簿

计划手册

8020理论

轻重缓急象限

GTD时间管理

工具：Inbox活动：搭宝塔

职业生涯规划

上帝的故事

人生角色

规划自己的职业道路

企业和员工的关系

体现自我的价值

职业生涯的困惑

职业规划缺失

职业规划的三个中心

职业规划流程

收集信息

确定职业阶段

找寻职业倾向

职业倾向简易测试

问问自己几个重要问题

确定能力优势

职业计划的考虑因素

绩效潜力九宫格

CARE潜力

职业人生的几条建议