跨部门沟通

跨部门沟通课程时长：二天（12小时）

授课方式：讲述、角色扮演、课堂活动、案例讨论

提纲

跨部门沟通

沟通基本知识

什么是沟通

沟通的三大要素

沟通原理图

让沟通产生效果

典型沟通失误

有效表达的三个要素

有效沟通的三个环节

发送

发送信息的最重要事项

接收

倾听的五个层次

同理心倾听

为什么听不懂对方

有效沟通之道

换位思考

如何换位思考

换位思考才能拉近人际距离

反馈

案例：报告为什么出不来

反馈的重要性

什么时候反馈

任务完成

里程碑

定期

员工不主动反馈怎么办？

3F沟通法

Fact

Feel

Focus

职场沟通禁忌

人际关系处理

微笑

赞美

批评

说话前思考对方的反应

案例：异地合作的开发团队

向上沟通

服务意识

沟通、请示与汇报

结构化的表达

自上而下

层次清晰

重点突出

结构简单

选择题与填空题

沮授和刘烨

向上沟通的难题

向上沟通的注意事项

平级沟通

现实问题

案例：该用什么工具？

跨部门沟通的前提

平级服务原则

平级沟通的注意事项

向下沟通

上对下的服务原则

向下沟通的注意事项

案例：让谁做才好

跨部门协作

跨部门沟通的问题

障碍怎么来的？

案例：项目部统管

因人而异的沟通

同级沟通为什么困难

常见的协作困境

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

案例：非全职员工

跨部门沟通的十个禁言

说服对方的技巧

选择题代替是非题

强调情绪的作用

称赞对方

保持缓和的氛围

询问

体谅

提醒差异

案例：想要转岗的老专家

跨部门沟通成功的关键--知己知彼

树立共同目标

整合目标去适应整体目标

必要时调整组织结构

换位思考

案例：被迫离职的优秀员工

横向沟通的要点

真正去了解其他部门的运转方式

提高会议效率

有效会议的要点

缓解会议冲突

跟踪才能产生会议效率

灰色地带的处理