打造跨部门高效执行力

打造跨部门高效执行力

【课程背景】

跨部门协作总是比同部门合作难以推进，拖延、推诿、内耗造成的损失远比工作失误还要严重。在组织架构日益复杂的今天，靠一个人单打独斗完成工作或项目越来越难，也越来越不可能。企业无论招聘什么岗位，都强调“团队合作”。 这里的团队不光指的是同部门协作，更重要的是公司内部的跨部门合作，甚至是跨公司与客户团队一起工作。

不知从何时开始，除了客户的沟通困难与障碍之外，公司内部的部门墙却也越砌越高。如何推到部门墙，让各部门之间不再划地而治，只顾自己，就成为提升效率、展现企业执行力的最重要手段。

【课程收益】

提升跨部门沟通的能力，打破部门墙

克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈

提升企业运作效率，增进企业的凝聚力

挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源

学习解决部门冲突的方法

【课程对象】

企业中基层管理人员

【课程时长】

2天

【授课方式】

讲授、案例讨论、课堂活动、实际练习

【课程大纲】

心态澄清

几种常见抱怨现象

活动：两方争水

活动分享

我们工作中的哪些方面和游戏类似

我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？

我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？

工作中有这些现象吗？

理论之源、实战之基

认知与改变

部门协作的关键一--大局观认知

案例：王勇平与吴三桂

各部门的地位解析

总经理视野

小同盟与大联盟

8-1=0

怎么样才是好的同盟

案例：大家都缺人

鲍雷夫法则

部门协作的关键二--坦诚沟通

案例：一张图片的思考

推诿和冲突的产生

自私会产生的影响

如何了解别的部门需求

同理心

坦诚沟通会为我们带来什么？

案例：没办法，规定就是这样

跨部门沟通的原则

同级沟通困难的6个原因

沟通时的10个禁忌话语

有效说服的方法

用选择题代替是非题

强调情绪价值的话术

用称赞调整对方情绪

有效会议

主持会议的建议

会议的要点

冲突缓解

会后的跟进

部门协作的关键三--相互信任

案例：有关系一切好办，没关系一切照办

信任的建立

赢得外部客户与内部客户信任

经营情感账户

活动：放鞭炮

案例：宝马mIni展会事件

跨部门协作的运用一--外部竞争压力

案例：台商开通网银

市场竞争的威胁

华为与苹果

外部竞争究竟竞争什么？

面对外部竞争，我扮演什么角色？

跨部门协作的运用二--客户服务意识

案例：真正有效的医改与教改

内部客户服务

企业和员工的关系

案例：大客户来电

建立客户服务的KPI

跨部门协作的运用一--梳理运营流程

部门在公司中的角色

活动：别人怎么看你？

活动思考：别人眼中和你自己眼中的你

我们部门在工作中可以有哪些调整？

如何能改善部门间的协作

模糊地带处理

冲突处理

案例：两位员工的冲突

如何看待冲突

冲突处理

有差异时如何协商

冲突处理的物种策略

竞争

双赢

逃避

退让

拖鞋

何时使用这五种策略

同理心

流程规范

定理流程的目的

职责和流程

部门间的客户服务链条

建立有效的流程

工具：丰田五问

3F沟通术

评价辅助方法

突破问题和挑战

重要案例：东方甄选CEO和头部主播的冲突

成长、改变与突破

不变就是等死

分部门讨论

回顾

展望

期望

大组汇报，建立共识

我部门的承诺

障碍处理

难点在哪里

跨部门工作组

跨部门流程梳理

方向和方法

跨组讨论

可行性分析

解决方案

部门共识

制定行动计划

参与部门

部门角色

计划于责任书

监督与协调