情商，领导力，与情绪竞争力

-1133475504825情商、领导力与情绪竞争力

情商、领导力与情绪竞争力

对于个人，这是您在职场胜败的最大关键能力；

对于企业，这是影响每一位员工“工作能力”的核心基因

1219200241935杨台轩

台湾顶级培训专家

英国顶尖学府Exeter大学MBA企管硕士

前世界50强美国强生公司中国区销售总监

超过20年欧美外商企业高管工作经验，曾任职英商德记洋行、世界第二大乳制品公司法国Sodima销售与行销经理

课程背景

大多数的企业都知道培训对员工成长的重要性，所以大家也就不断的在培训上投资。但是，时间慢慢的久了，企业家们一定要问一道题目：哪一个是对企业最有帮助的课程？哪一个是最根本的课程？

道理很简单。我思故我在。人在想什么，所以发生了什么样的行为。换过句话来说，我们如果控制了他的思想，也就是等于控制了他的行为，对吗？宗教，特别是激进教义派的宗教信徒，不就是基于这个原因，所以才可以为真主抛头颅，撒热血？

后来，我们明白了。行为是思想的产物，而思想是情绪的分子。企业要做好企业管理，希望员工表现得效率高，不就应该掌握领导者的情商，然后，同事，必须约束，或者教育员工的情商。

小时侯，经常听老师说，等我们长大了后，原本在学校里功课很优秀的同学并不一定会是最有成就的人；我们都不知道为什么会这样呢？只是心中偷偷的乐着，因为自己并不是那几个“功课最好”的学生，想一想，搞不好将来自己的成就可以超越过他们。

后来自己参加工作了，包括在服兵役的时候，总是非常苦恼，为什么团队里会有一些“坏人”，“小人”，“奸诈的人”，“喜欢搞斗争的人”，更奇怪，更令人痛苦的是，领导似乎都不知道他们有多坏，我们是如何的“忠君爱国”；这世界“成功的道理”好像根本与我们念的四书五经完全不是一回事，差远了。怎么会这样呢？

渐渐的，自己干了领导了，带下属了，也看了几本书，反过来对照着思考团队里的成员彼此互动的关系，从客观的角度去评估他们每个人在团队里的才华，才能，与贡献，价值，才深刻的体会到其中的奥妙—— 关键的枢纽是在于EQ 情商，而不是在于谁对谁错，谁的能力强，谁的能力弱。

EQ, 决定了员工的思维，决定了员工的价值观，决定了员工的喜怒哀乐，也就是，决定了每一位员工的行为。

课程目标

帮助学员理解情商的定义与作用。

测试一下：您的情商能力如何？

为学员标示出情商含盖的五大领域，及其个别的性格属性与在管理上的风格与价值。

探讨情商能力在管理工作中的运用。

提供学员提升自身情商能力的有效途径，进而促进企业整体领导力的管理效率。

课程大纲

情商在现代管理学的价值和功能

A．情绪的定义

应用心理学上，影响一个人成功的因素:专长，智商，情商的三角关系

古希腊哲人亚里士多德如何看待情绪的表达或发泄？

一道讽刺的题目：医生的智商高，还是护士的智商高？但是，在绝大多数的医疗纠纷里，病患拿刀伤害的，多数的医生还是护士？为什么？

B．情商，管理，与领导力

情商会严重影响所有工作能力的效能；两个具备相同技术能力的员工，因为情商素质的高低，会呈现完全不同的结果。

C．六种领导模式与组织氛围—— 不同的领导方式，造成员工不同的情商能力。

思考：您个人的，您的管理团队的，打造的是哪一类型的情商环境？

指令型

愿景型

亲和型

民主型

领跑型

辅导型

D．情商测试

E．为什么情商如此重要？情商真的比智商重要吗？

管理心理学的二八定律

智商高只代表4－10％的成功事业机会

HAVARD美国哈佛大学研究显示，大学成绩好的学生100% 都没有在事业上取得成功

F．世界最大的管理咨询顾问公司，美国的麦肯锡，前CEO大前研一先生认为，一位专业的经理人的第一个特征就是“控制感情，靠理性而行动“。

G．两位仅仅十八岁的德国小孩，竟然能够登上世界网球男女单打排名第一，他们凭靠的是什么优势？

H．情绪领导力的金字塔

情绪的自我意识

识别和描述自身情绪的能力得到提高

能更好地理解感受产生的原因

了解感受和行为的区别

讨论：何谓自我认识？自我意识？

讨论：什么样的人可以做到“务实的自我评估“？

讨论：何谓谦虚？哪一种人会谦虚？

讨论：您喜欢和幽默感丰富的人相处吗？他为什么会有幽默感？

案例：如何谦虚又幽默的婉拒别人为您塑造铜像？

调节与管理情绪，有效调节情绪

责任感更强

能更好地关注当前任务和集中注意力

更少冲动，更多自制，更善于处理压力

对挫折的承受能力及控制愤怒的能力更强

挖苦同事或朋友的现象减少

攻击或自毁行为减少

对自身和家庭的态度更积极

孤独感和社交焦虑减少

苏格拉底建议我们“管理情绪“

案例：前苏联和英国政府在军事，政治上是针锋相对的两个国家，为什么他们的领导者却能成为莫逆之交？

在工作上，所有的管理者最根本的沟通技能修炼是什么？您具备了没有？

讨论：领导相当信任小张；有哪些原因？

我们都不喜欢和我们讨厌的人讲话；如果您讨厌一个人，您觉得他知道您讨厌他吗？如何降低团队里潜藏的冲突（理论上，大家都不希望在团队里有”敌人”）?

在情绪的管理上，如何有效的批评下属？

面对下属发牢骚，怎么办？

在团队的场合里发言，如何做到讲话“对事不对人“？

如何让一匹马可以日行千里，任意奔驰？如何让一名有才能的员工展现他的能力？

多样性文化的冲突，经常发生在“偏见“；据说，？？人都是骗子；现在，在西方国家，只要看见穆斯林，大家就怀疑他可能与基地组织有关？

怎样才能“用模糊的方法来平抚“？

案例：二次世界大战，美国与中国合作击败日本；战后，为什么杜鲁门总统不愿意帮助蒋介石“剿共“？

何谓“务实的面对改变“？

案例：台湾代表“中华民国“参与创立了联合国，为什么如今却被联合国排除在外？

两种化解怒气，让自己冷静的好方法

强烈的动机：超越时间和金钱的工作习性，具备旺盛的精力和坚持的精神

完成目标的强烈动力

乐观的，即使面对失败

对组织的承诺

所谓，所有的机会都是为已经准备好的人准备的

视频案例：英国British got talents 比赛冠军得主奋斗史

案例：写书法，能对人生起到什么关键性的作用？

具备精力与否，与管理，与领导力有什么关系呢？

案例：员工的健康是企业最大的财富，是真的吗？企业怎么样才能做到？每年编列预算，让员工做身体健康检查？

案例：为什么同一个军人，在一战是国家的英雄，到了二战，却变成了国家的战犯？

案例：中国是二战的战胜国；为什么战后外蒙古，香港，澳门却都没有回到祖国的怀抱里?

完成目标的强烈动机

对组织的承诺

责任心的具体表现？

企业如何训练员工的责任心，给他们洗脑？还是应该给他们清楚的行为准则？

责任心可以培养吗？

①坚持的习惯

案例：王酉亭的长征

②热情

③承担错误

讨论：如果领导者愿意主动坦诚自己的错误，这件事，对这个团队会带来什么样的影响？

④初心

案例：销售人员每天结束工作的时候，脑袋里应该想什么？

⑤思考方法

案例：下属遇到不懂，不知道怎么处理的问题，该怎么办？

⑥数字管理

讨论：为什么员工讲话不说数字？

⑦从结论说起

思考：如果您收到一封情书，您希望对方第一句话就直说清楚，还是犹抱琵琶半遮面的闷骚型？

⑧涌流

乐观的表达方法

如何摆脱负能量的纠缠

4.设身处地——同理心：理解他人的情绪，以及如何处理的相关技能

更会从他人的角度考虑问题

更有同理心，对他人的感受更敏感

更善于倾听

同理心的行为模式

案例：当前世界最享盛名的男中音，怎么学习演唱歌剧？

倾听的好处

倾听的层次

倾听的技巧

同理心的表现—— 理解对方真正的需求，意图，描绘出对方希望达成的一幅景象

在管理心理学的角度，如何达成同理心的技巧——

①目标的纠合

讨论：上司与下属的共同目标就是长远的目标，战略目标？

讨论：上司与下属的共同目标就是达成领导交付的任务就行了？例如说，销售任务，生产指标的达成。

②有效的激励，理解员工的需求，不是我们，作为领导者，的需求

心理学五大需求层级在管理上的应用

为什么领导与下属没有同理心，造成团队士气低落

需求长时期无法获得满足

控制太严格

目标不合理

经常被批评

下属觉得领导不公平

如何消除员工的不满意？

检查公司制度、政策、管理

中层经理人员的工作和管理方式

改善工作条件

工资、福利

安全感

帮助下属取得成就

认同部属（注意，权力产生不了认同，只会有反效果）

激发工作兴趣

建立责任感

职业生涯发展

晋升

③达成同理心的战略

良好的软件，硬件办公室环境

赞美下属的能力

金钱？

升官？

5.社交技能与处理人际关系

分析和理解人际关系的能力增强

更好地解决冲突和协商分歧

更好地解决人际关系的问题

人际沟通更有自信、更有技巧

更受人欢迎和外向，友善，与同龄人打成一片

更加关怀和体贴

更加“亲社会”，团结和谐

更善于分享，合作及提供帮助

对他人更加民主，愿意听取别人的意见。

管理“关系”及建立网络的精通程度

讨论：在寒冷的冬夜里，二十颗毛线球和一条毛毯，有什么差别？

寻求共同点及建立亲善关系的能力

案例：当法庭上的控方与辩方探讨一起合作成立一家心公司，他们在想什么呢？

案例：埃及人如何要回被占领的国土？

说服力

案例：卖一架飞机与卖八亿件圆领衫

案例：当有人拿出科学的数据，大谈麦当劳是垃圾食品的时候，如果您是麦当劳的总经理，您计划如何与消费者沟通，让大家继续好好享用麦当劳？

避免冲突恶化的技巧

应该从什么地方切入去思考呢？除了让自己冷静，还可以把握哪些要领？

案例：印度人为什么主张，二战所有的日本战犯是无罪的？

讨论：一位负数情商的领导者会导致团队发生哪些现象？

职业情商的战术技能修炼

心态修炼——花被动为主动

思维方式的修炼—— 发散思维

工作习惯修炼

行为修炼

EQ 的陷阱与反思

全美国军校对军官的领导养成教育最标准的行为模式SOCS

马上离开现场

用力拍手十下

高情商的特征

较低情商的特征

知识与实践的运用：管理者应该培养的15个情商习惯

职业经理人的情商提升战略—— 寻求在三大方向的突破

如何提升生活中的情商的十大要领

结语与建议

如何从根本面有效的提升自己的情商能力？

当我们每天在思考应该摄取哪些营养才能增进身体的健康的时候，不要忘了，最根本的办法是持续锻炼，强身健体。我们每天和牛奶所能吸收的钙质，其实比不上晒太阳所能产生的钙质。

所以，当我们在寻找各种“有效的”方法来提升自己的情商的时候，千万不要忘了最关键的是自己对自己的信心，而信心的来源则是知识。