《高情商沟通》课纲-宁财神

高情商沟通序启：

游戏挑战：爱拼就会赢

行为改变从心态改变开始

沟通的能量

游戏互动：战场传令兵

统一思想：蒋介石VS毛主席大决战

沟通案例分享：裁员广进&甄嬛体&修才买柴

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也

有效沟通的6大效果

常见沟通障碍模型

乔哈里窗口-沟通视窗

换位是沟通的前提：搬砖VS玩游戏

情绪管理

微表情出卖了你

情商的重要作用

表情管控问题案例

情绪之能：张飞之死&关羽之死&林肯烧信

找到自己的暂停键：情绪6秒钟暂停法

情绪自我管理能力提升宝典

沟通的艺术

案例分享：卫生间镜面口红

有效沟通的三个环节

如何确定沟通目标

沟通的信息流程图

沟通的6种形式

有效沟通5度法则

沟通的深度：如何快速让人倾吐心声

沟通的高度：如何让自己充满感染力

沟通的精度：如何明确表达自己想法

沟通的维度：如何综合利用沟通形式

沟通的温度：如何营造沟通良好氛围

避免情绪化VS利用情绪化

克服沟通障碍之4选择

通畅高效沟通之7技巧

高效沟通必备两大技巧

语言技巧游戏互动：赞美的力量

非语言技巧游戏互动：默片破译员

“六顶思考帽”沟通思维模式

表达的技巧

表达提问的技巧

如何清楚表达思想和意见

言语表达5要决

言语表达之用词、语调和动作

表达感受3技巧

倾听的技巧

倾听五个层次

聆听技巧AMPP法

积极倾听的基本要求

如何让分享者听懂你的倾听

积极倾听之用词、语调和动作

开发有效积极倾听技能

倾听的禁忌

共情力提升

案例分享：福利院

理解共情能力

区别共情和同情

提升共情能力的万能公式

如何寻找共情点？----扛过枪 同校

建立共情点之用词、语调和动作

提升共情点的层次

建立共情点的方式

建立共情点注意禁忌

向上沟通的技巧

向上沟通：成为上司的好帮手

看影视学沟通：《大江大河》

下级向上级沟通3方向

向上级请示汇报5程序

下级向上级沟通5注意

向上高质量建议4标准

向上汇报坏消息3法则

准确接受任务之万能公式!

领导安排工作不合理怎么办？

向下沟通的技巧

向下沟通：恩威并举的大姐大

向下沟通GROW教练模型

英明领导安排任务PTSRC法则!

确保理解一致沟通5步法!

和领导意见不一致怎么办？

调动4类型员工的自主性

与下属沟通技巧7要点

与下属沟通如何把握时机?

平行沟通的技巧

平行沟通：成为组织中的润滑剂

平行沟通中团队协作之“利害”

互动分享：懒马效应

平行沟通4目标

平行沟通4技巧

职场沟通“尊重”4原则

职场沟通之墙：“面包、铁棒、大树”

职场沟通消除障碍的一个核心、两个基本点

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通：部门间解码畅联的路由器

跨部门沟通的基本点

跨部门沟通成本公式

降低跨部门沟通成本之减少沟通内容

降低跨部门沟通成本之提升沟通效率

降低跨部门沟通成本之减少沟通人数

跨部门沟通种常见4种难题和解决方案

对方职位比我高，叫不动人怎么办？

不在对方的优先级，甚至不在KPI里

夹在两个部门之间，互相推诿怎么办？

立场不同的部门，天然障碍，有救吗？

跨部门沟通6大技巧：

虚拟工作小组法

多元选项法

幽默沟通法

拱桥形push法

语调同频法

同频构建法

冲突管理

冲突管理的四个阶段

创新发展-冲突管理曲线

如何快速找到交点

解决冲突的传统方法

部门沟通与冲突化解

冲突之两头驴的故事

戏剧中“空椅子训练”

案例解析：美的、华为