超级沟通术

超级沟通术

-29337027940课程背景

课程背景

职场中，并不是所有人都能够做到有效甚至高效沟通，也并不是所有人都能够在与上级、平级、下级及跨部门的沟通中做到游刃有余，甚至有时还会陷入种种沟通障碍之中，比如：

1、为什么上级认为自己表达清楚了，下级也认为自己听明白了，可是最终的执行结果却不尽如人意？

2、跨部门沟通时，其他部门不支持或不重视你的诉求，但上级又向你要结果，怎么破......

-341630368300课程主讲

课程主讲

这一切，关键在于如何有效甚至高效沟通！

-347980334010课程纲要

课程纲要

王坤：沟通与表达实战型训练导师；企业沟通资深顾问；现代沟通学导师。

培训对象

中基层

管理者

培训目标及收益

1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法； 

2、掌握有效沟通准备的主要步骤与方法； 

3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。

序号

章

节

要 点

教学方法

备注

1

超级沟通

基本概论

（1）何为“有效沟通”

①两分钟找到六个共同点

②有效沟通的前提是尊重

③有效沟通从“心”开始

讲解讲授

小组讨论

引导提问

案例：

某部门A员工

（2）影响沟通的因素

（3）有效沟通的前提

（4）沟通的四颗“心”

2

超级沟通底层技能

（1）准备

①明确主题和目标

②明确并分析对象

③制定沟通计划

④收集相关资料

⑤预测异议并思考应对方法

案例分析

小组讨论

讲解讲授

案例：

a.路易斯与霍华德

b.斯伟与老板

（2）倾听

①倾听的两个层次

②马斯洛需求层次理论

活动：逢三抓手

（3）表达

①何为金字塔原理

②如何构建金字塔

③常用的表达顺序（4）理解

①复述

②确认

3

与上级的

沟通艺术

（1）与上级沟通的基本要求

①聆听上级的指令时记录并确认

②不要马上提出异议和辩解

③不给上级高期望，要给上级大惊喜

讲解讲授

引导提问

案例分析

案例：

a.小路与霍总

b.华总与小易

c.简森与上级

d.卡尔与上级

（2）向上级请示工作的关键

①至少提交两个方案

②尽量当面请示，减少线上请示

（3）向上级汇报工作的关键

①先结果还是先原因

②先务实还是先务虚

（4）向上级反映问题的关键

①问题经过核实，确定属实

②有解决该问题的建议

③反应客户问题，站对角度

（5）减少沟通中的模糊词汇

①大概

②也许

③尽快

④好像

⑤可能

（6）与不同风格的上级沟通

①命令型

②独裁型

③民主型

4

与平级的沟通艺术

（1）与平级沟通的基本要求

①灵活应对异议与分歧

②接受差异

③克服傲慢，并虚心向同事学习

④增强协作意识，相互配合

讲解讲授

引导提问

案例分析

（2）如何化解与平级的冲突

①放弃猜测

②主动沟通

③第三方介入

④重新培养感情

案例：

爱通明娟与阿苏

5

与下级的沟通艺术

（1）与下级沟通的基本要求

①口吻平等，用词得体

②善于倾听，给予反馈

讲解讲授

案例分析

案例：

隋女士与下级

（2）给下级下达指令的关键

①陈述

②询问

③支持

（3）向下沟通的阿贝斯法则①何为ABESS

②ABESS法则的正确应用

案例：

店长与小王

（4）如何听取下级汇报工作

①记录笔记

②查缺补漏

③表明态度

6

跨部门的

沟通艺术

跨部门沟通不畅的原因

①部门间关注重点不同

②部门间彼此不了解

③部门间责任不清

案例分析

讲解讲授

跨部门沟通顺畅的关键①沟通中，明确责任（人）

②建立并维系跨部门同事之间的感情

③职级对等，方便沟通

建立跨部门沟通的机制

①正式沟通

②非正式沟通