同心共赢：管理者沟通四术

同心共赢：

管理者沟通四术

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沟通的技巧很多，很难全部掌握，该怎么学？

学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；

有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下级及跨部门，会遇到各式各种的沟通难题。因此，需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。

本课程从沟通本质出发，整合心理学、教练以及管理学，从深层上剖析沟通要素，让学员掌握沟通真正的内心核心能力，从而从根本上提升沟通能力。

课程特点 -------------------------------------------------

真：以学员真实沟通难题为案例，通过循序渐进地学习与共创、指导，确保成果有效。

独：根据课程内容独创沟通卡，以生动趣味性方式让学员能够开放运用。

专：4种专业理论5种专业技术，从内核力上提升沟通能力，掌握沟通本质。

692785134620课程收益 -------------------------------------------------

掌握倾听技术，提升共情能力，以提升对下属的理解能力。

掌握高难度下的表达能力，以应对工作中高难度沟通。

掌握提问技巧，通过提问，激发下属潜能，提升下属内驱力。

掌握反馈技巧，为下属赋能，提升下属正能量。

课程产出-------------------------------------------------

真实的工作中高难度案例沟通方案

沟通方法后期运用落地计划

课程结构 -------------------------------------------------

76200020955课程时长：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者

教学方法：情景剧模拟式教学为主，其它：小组共创、现场示范、情景剧、游戏、卡片、白板视觉呈现

课程大纲 -------------------------------------------------

小组讨论：盘点工作中的沟通难题

第一讲 认识有效沟通

沟通的意义

沟通在管理中的重要性

沟通目的与误区

二、有效沟通基础

梅拉宾法则

提升软权威方法

即时表演：尊重与亲和

三、认识有效沟通

有效沟通三要素

沟通常见问题

五种沟通形态模式

情景剧：各种沟通形态有什么特点

第二讲 术一：深层次聆听

识别自己的聆听水平：聆听层次聆听的四个层次

互动讨论：情景剧案例-没有评上A的小王

各层聆听要点

深层次聆听工具：3F聆听

3F聆听要素

如何用深层聆听回应不中听的话

抱怨、评价、指责里藏着的需要

如何回应

示范

小组练习

如何全身心聆听

全身心聆听

语言背后的目的

这些口头禅背后的表达是什么

（2）小组讨论：这些语言背后表达的是什么？

四、如何综合运用：聆听蜗牛

聆听蜗牛介绍

示范

练习

第三讲 术二：目标导向提问

一、提问的意义

二、建议与提问两种回复区别

案例：工作遇到困难求助的吉米

三、开放式问题与封闭式提问

开放式问题与封闭式问题区别与适用

四、建构取向与问题取向区别

案例：没有完成目标的下属

五、目标导向提问：GROW模型

介绍GROW模型

案例分析：没有完成目标的下属

Grow模型各类问题示范

小组案例讨论：申请回技术岗位的小王

第四讲 术三：高难度下表达

一、高难度沟通场景

二、表达易犯的错

二、高难度沟通工具：非暴力沟通

非暴力沟通的“神”与“形

非暴力沟通之“神”：非暴力沟通之树与一致性沟通

非暴力沟通之“形”：聆听对话、对话场域与与非暴力沟通

非暴力沟通四要素

表达观察时的要点

练习：观察与评论区别

表达感受时的要点

练习：感受与想法区别

表达需要时的要点

需要的特征

练习：哪些是需要

感受与需要十字象限

小组案例练习：各部门不配合怎么办？

请求要点

练习：请求与要求区别

小组案例练习：各部门不配合怎么办？（续）

三、小组真实案例练习

总结：为什么用起来无效？注意事项哪些情景适用？

五、幽默与示弱

第五讲 术四：赋能式反馈

一、赞美的艺术

赞美的意义

练习：这几种人的优点

如何有效地赞美

赞美的三个维度

（2）赞美的三种方向

练习：赞美卡抽卡及实践

练习：感谢卡抽卡及实践

批评的艺术

反馈的两种方法

课后落地5311计划：

写出至少5个课程收获点

列出3个后续实际工作运用的行动项

聚焦1个立刻行动，包含详尽具体的行动步骤

过程中以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

期限1个月（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者给出评估意见