职场高效沟通力1天

职场高效沟通---高情商职场沟通力|课程收益 |• 掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪• 掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中• 掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间 |6课时 |课程大纲 |小组讨论：• 良好沟通的特点有哪些？• 我们希望通过本课程提高自己哪方面的沟通能力？第一模块：职场沟通之情商篇一、什么是情商1. 情商是什么2. 工作情商为什么如此重要？二、如何提高自我情绪觉察力1. 情绪的来源：脑科学原理2. 从“事件-情绪-行为”到“事件-想法-情绪-行为”【案例分析】：《机场的苦恼》3. 情商高手的沟通黄金法则：a) 先处理心情，再处理事情b) 由负面陈述转化为正面描述三、如何管理沟通中的负面情绪1. 快速修复自己的愤怒情绪a) 现场体验1：能量心理学技术b) 现场体验2：意念呼吸法2. 如何不被他人的情绪牵着鼻子走3. 聚焦在想要的结果上4. 替换情绪化字眼，让你的表达更柔和【角色扮演】：让我再说一遍第二模块：职场沟通之“理”法篇【团队互动】：游戏带来的沟通启示1. 沟通的基本模型解读2. 造成沟通中障碍与干扰的因素3. 沟通漏斗原理在实际工作中的应用第三模块：职场沟通之“功”法篇一、倾听1. 你真的在认真地听吗？【小组互动】：倾听能力小测试2. 倾听的一般回应与高级回应3. 倾听的三个层次a) 以自我为中心的听b) 以对方为中心的听c) 结构化倾听4. 倾听工具运用：结构化倾听模型与练习【案例练习】二、表达【测试】：PECHA KUCHA表达能力测试1. 有效表达的步骤、要领与要求2. 如何表达不同意见3. 避免两种表达习惯：过度简化与负表述4. 语气语调语速与态度【练习】：黄金100秒三、提问【团队互动】：感受提问的魅力1. 两大提问的类型2. 根据想要的结果选择提问的方式3. 强有力提问的三个标签a) 开放型b) 如何型c) 未来型4. 避免易引发冲突的提问方式【小组讨论】：如何让提问更有效？第四模块：职场沟通之“技”法篇一、与上级沟通的技巧【团队互动】：与上级沟通的通用法则1. 了解上级的沟通风格2. 做好工作的前提---正确地接受指示3. 5个步骤理清汇报思路4. 3个方向思考汇报内容5. 2种向上汇报的表达要求【案例分析】：5种不同的汇报情景二、与下属沟通的技巧1. 激励下属的内在动力2. 6步促进有效执行3. 如何给与下属负面反馈三、与同事沟通的技巧1. 了解自己，也了解他人风格测评：不同的人际沟通风格测评1) 掌控型的沟通风格与交往策略2) 影响型的沟通风格与交往策略3) 思考型的沟通风格与交往策略4) 平和型的沟通风格与交往策略2. 与同事沟通三要素1) 结论提前，理由退后2) 事实提前，感觉退后3) 对方提前，自我退后案例分析：《公司例会》结尾：课程回顾，行动促进