正确识别情绪与压力疏导-3课时

正确识别情绪与压力疏导

情绪与压力将会成为每个企业资产负债表上的一项重要组成。不良情绪、过度压力都会对个人健康、工作效率、团队士气造成影响。因此，如何做好情绪压力管理，对所有职场人都至关重要。

本课与大家分享了情绪缓解与压力应对法，帮助职场人增强自我控制力，释放工作压力，以良好的心态从容应对压力与挑战，掌握树立和保持阳光心态的方法，在职场遇到挫折时能够积极坦然面对，正向激励自我，为企业打造一支正面、积极主动、拥有阳光心态的员工队伍，提升工作绩效。

第一部分、心理学快速疏导情绪缓解压力的方法

一．为什么需要压力管理

1.   思考：不管理压力会怎样？

2.   压力引起的问题，层出不穷

3.   无论压力大小，都需要管理

二. 压力管理知识概述

1.   认识压力

2.   为什么会有压力？压力的来源

3.   压力的正面作用与负面影响

4.   压力过大的8大行为症状

三. 如何进行压力管理

1.   压力诊断

2.   压力缓解

a)    启动“减压阀”

b)    问题应对

c)     情绪应对

3.   抗压力能力提升

a)    做好情绪管理，提升情商

b)    做好时间管理，让生活井井有条

c)     养成好习惯，发挥减压阀的作用

第二部分：你快乐吗? —识别压力关键是识别情绪

一. 为什么需要管理情绪

1.   思考：不管理情绪会怎样？

2.   情绪的失控容易导致行为的冲动

3.   恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

二. 情绪与情绪管理概述

1.   认识情绪

2.   情绪管理

三. 如何进行情绪管理

1.   思考：情绪能不能管理？如何管理？

2.   第一步：察觉自己的情绪

3.   第二步：采取相应的行动

四. 情商知识概述

1.   情商是什么？是否重要？

2.   情商所包含的能力

3.   如何提升情商？

a)    挫折提升情商；

b)    学习情商智慧；

c)     做好情绪管理；

d)    培养良好心态。

第三部分、客户投诉与沟通

一·沟通是什么

二·沟通的重要性

沟通障碍与克服策略

了解客户投诉的心理