致胜亲和力

致胜亲和力一、课程目标特色※终端从业人员如何转变观念、调整心态愿与企业同舟共济，提升整体素质※终端从业人员如何与终端沟通并使之认同公司政策，与公司利益保持一致※终端从业人员增强终端团队对公司的信心，提升实际终端店铺经营管理水平※终端从业人员终端店铺人员所应掌握的亲和力销售与服务武器，最终实现业绩最大化※缔造强大的终端学习型、具有执行力的精英团队，共同打造品牌形象二、课程主要内容提纲导言：让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁？”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研讨第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享1、亲和力经济与顾客资本2、与顾客频道建立密码3、与顾客情绪分析4、与顾客语调和声5、与顾客语速一致6、与顾客语言模式分析7、与顾客价值观沟通8、与顾客信念同步案例分析与研讨第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式2、服务从心开始三原则3、让顾客满意的服务是从标准开始4、得体的服务姿态5、品质顾客服务的九大过程控制技巧6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧7、、顾客异议的处理技巧8、赢在行动——终端店铺管理口诀案例分析与研讨结束语：让我们一起持续倾听终端顾客的心声