全方位沟通管理(2T)——

-2540602615《全方位沟通管理》课程大纲

■课程背景

沟通是连通人与人直接的一座桥梁。我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反？有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。在公司里面，沟通表现得尤为重要。只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢？这又不是军队，只要服从军令就行了！所以，我觉得要做到上令下行，让底下的员工明白为什么是很重要的！而沟通并仅仅是沟通技巧的运用，沟通的目的是达成结果上共识，取得最佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。

■课程目标：

学习——全面的沟通知识

掌握——有效的沟通方法

提升——系统的沟通技能

■培训对象：

各层管理人员

销售一线工作人员

■授课方式：

理论讲授＋案例分析＋视频分享

小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

实战演练＋管理游戏＋情景对话

■标准课时：

2天（6课时）

课程大纲

开场：破冰和发现之旅

第一部分、沟通——概说

沟通的定义

沟通不同层面的理想效果

沟通的重要性

三个因素影响沟通的有效性

沟通的类别

沟通的原理图

沟通是一个信息传递与反馈的过程

沟通的基本原则

沟通不畅的现状

沟通的四类别

沟通信息原理图

案例：沟通是一个信息传递与反馈的过程

第二部分、沟通修炼——聆听

倾听-沟通中最大问题

倾听别人说话的目的

培养倾听技巧，可以为个人带来好处

倾听不良的原因

读对老板和客户的心

耳为王——倾听典故

倾听是一种以心读心的本事

五级倾听法

倾听失败的三大原因

突破沟通4大困境

困境①——突破情绪场所困境

困境②——突破无聊困境

困境③——突破凌乱困境

困境④——突破无语困境

学会闭嘴

转移焦点

聚焦目的

找出核心

肢体语言解读

情感关怀

培养主动倾听技巧

第三部分、沟通修炼——思维

将要沟通的思想组织成金字塔结构

思考：观察一下你发现了什么？

金字塔在沟通当中的作用。

练习：用金字塔模式整理清单

神奇的数字 7

记忆力游戏：考考你的记忆力，找出逻辑关系

大脑处理信息的特征

为什么要告诉被沟通者清晰的内容结构？

思考：为什么要进行分类管理呢？

表达的顺序：

案例：明白我想表达什么吗？

建立沟通内容的框架及逻辑结构

小结：被沟通者者必然会将所感受的信息或思想进行归类概括，以便记住这些沟通内容。

第四部分、沟通修炼——呈现

一、沟通需要解决的四大问题

沟通者的呈现问题

沟通渠道问题

被沟通者的理解能力问题

被沟通者的心态问题

二、言之有理

表达——结论先行，自上而下

纵向——文章结构中任一层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

横向——每一组中的沟通内容都必须于同一范畴。

横向——每一组中的沟通内容都必须按逻辑顺序组织。

表达——结论先行，自上而下

演绎顺序：大前提、小前提、结论

时间顺序：第一、第二、第三

结构顺序：波士顿、纽约、华盛顿

重要性顺序：最重要、次重要，

三、言之有据

每一个沟通内容点都需要有一个论据支持

给沟通后内容加一个注解

让被沟通者了解你想要的结果

获取对方的反应回反馈

第五部分、沟通修炼——人性

专业沟通者的三种特质

人性沟通要素：脸笑、嘴甜、腰软、腿勤

人性沟通要素：正念、正见、正思维、正精进

人性沟通要素：感觉、环境、气氛

人性沟通四句话

人性沟通9问

第六部分、沟通修炼——同频

一句俗话的沟通启示

视频案例：邀请巴尔科

沟通三步曲

沟通的关键

同频同率7动作

如何提升自己的同频沟通能力

改善技巧：观察

处理暗示的沟通技巧

沟通最大的障碍：无法同频

改善技巧：无法同频的原因

沟通的障碍——同频分叉、同频争夺、同频关闭、

同频分叉的根本原因

争夺频道的根本原因

同频关闭的根本原因

人性沟通知识要点

第七部分、沟通修炼——途径

声音、语言的沟通

眼睛的沟通

姿势、动作的沟通

让她空间、位置的沟通

手势、面部表情的沟通

穿着、装饰的沟通

第八部分、沟通修炼——管理

一、向下沟通：

上级如何创造良好的沟通情境

了解、主动、参与、激励

二、向上沟通

下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。

开发、鼓励、公平

三、平行沟通

将心比心、互信互赏

如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通成功的要素

合一架构

太极处理法