（银行信息风险管理策略与操作）

疫情下银行信贷业务的机遇与挑战

课程背景：

金融供给侧改革持续推进，银行总体业务结构将面临巨大转型压力。对于大部分银行而言，只有回归信贷本源，不断增强服务实体经济特别是小微企业客户的能力，才能使银行的金融资本从产业资本的不断增值中获得持续稳定的回报。为有效支撑自身业务结构转型和服务实体经济需要，银行迫切需要提升信贷全流程风险管理能力。

课程收益：

了解宏观经济、金融现状及发展趋势；

理性、客观认识风险管理对银行业务的重要性；

剖析当前情形，探讨银行信息风险管理思路和落地路径。

课程对象：

客服人员、业务营销及风控骨干等

授课方式：

现场授课

授课时间：

6H

课程内容：

课题一 、宏观经济现状及信贷痛点

一、 宏观经济分享

1、 主要经济数据

2、 2021年经济走势

二、金融供给侧下的信贷业务抉择

1、“强监管、严监管”下的经营思路

信用风险释放及资产质量演变

课题二、信用风险基础理论

什么是信用风险

信用风险的表现特征

信用风险的成因

信用风险的演进

课题三、信用风险管理

一、信用风险的识别

信用风险的测量

信用风险的管理

信用风险的报告

信用风险与其他风险的相关性

课题四、信息风险及风险控制

一、信息风险及来源

二、信息风险的表现形式（内外/案例分享）

三、信息风险度量及控制方式（转移、对冲、减少、规避等）

四、信息风险控制方法和技巧

课题五、情绪管理及特殊客户处理

一、优质客户服务模式

客户投诉、抱怨处理

客服人员情绪控制与管理

二、情绪管理及压力释放

1、客服人员的心里素质要求

2、电话情绪调节的方法

（1）自我调节（正向暗示等）

（2）团队调节

3、电核情绪压力释放

（1）休息/放松

（2）团建活动

（3）体力释放

（4）安静/平静看书