（新时代银行个贷营销AUM提升及沟通议价）

课程大纲

时间：0.5天

讲师：胡元未

课题一、个贷业务AUM提升

机制改革与变革

大零售综合业务

“综合客户经理”打造

二、业务交叉联动营销

1、各业务类型

2、各产品联动

三、核心客户运营与挖掘

1、大客户

2、高价值客户

课程二、个贷客户沟通及议价谈判

一、客户沟通基础素养

1、业务素养（业务、产品等）

2、职业素养（平等、同理心等）

3、沟通方式（亲切、平和等）

......

二、 个贷服务之应诉技巧

1、处理客诉必备素养

（1）、心态

（2）、专业知识

（3）情绪管理

（4）应变能力

......

2、 投诉客户及问题分析

（1）投诉客户的问题分类

（2）投诉客户的心态

（3）投诉客户需求分析

3、投诉客户应对流程及技巧

（1）处理流程

（2）客户满意度

（3）培养强大执行力和心理素质

（4）减压及调整方法

三、议价能力

1、专业附加值

2、服务附加值

3、成本控制

4、营销拓展方式变革课后总结/分享/交流