（数字时代汽车金融专员业务能力提升训练营）

课程大纲

课程背景：

随着信息技术发展，尤其是当前疫情影响下，数字经济正在驱动各行业深度变革。汽车行业尤其是汽车金融服务也迎来越来越多挑战，为推动汽车金融服务体质增效，加强汽车金融专员能力势在必行。

目标收益：

了解数字经济特点及汽车金融数字营销方法；

夯实汽车金融专员在营销、沟通及服务等方面专业素养；

提升数字工具运用能力，提高服务效率及客户满意度；

授课对象：区域经理、汽车金融专员等授课方式：讲授、现场讨论等

时 间：1天

课程内容：

课程一、数字经济特点及汽车金融数字营销方法

数字经济的概念及特点

1、数字经济的要素及特征

2、数字经济发展趋势

二、汽车金融数字营销实践

1、案例一：某银行APP获客

2、案例二：某新能源汽车品牌在线金融方案

3、案例三：某汽车销售公司抖音直播按揭车贷

4、案例四：某汽贸集团微信老客户金融回馈方案

课程二、汽车销售与金融服务联动

客户类型分析

1、客户职业/工作

2、客户性格/喜好

3、客户财产

4、客户驾驶习惯

客户心理分析及定位

购买心理学

顾虑及障碍

汽车金融营销技巧

1、不同购车人身份识别

2、购车关键人识别

3、车贷方案匹配

4、车贷产品与其他服务组合营销

5、如何提高单产及附加值

课程三、汽车金融流程及服务效率提升

一、车贷流程效率提升

1、流程执行准确性

2、服务对接技巧及关系维护

二、优质服务“养成”

1、现场 “五心”服务

2、客户服务微信群使用

3、关键 “日期”提醒

三、数据分析工具

1、报表类型及管理

2、工具运用提升效率

课题四、汽车金融风控要点

一、车贷要点

1、如何确定“人车匹配”？

2、如何从征信中发现蛛丝马迹？

3、资料造假如何识别？

4、如何判定收入及持续性？

二、车贷风险跟踪管理

1、如何监控GPS状态？

2、“人车失联”怎么办？

课后交流/讨论