（车贷全流程风险控制）

|车贷全流程风险控制课程大纲 |

|课程一：车贷业务概况 |

|一、 车贷市场概况 |

|二、 车贷业务发展趋势 |

|三、 车贷业务产品及特点 |

|四、 车贷客户类型及特征 |

|课程二：车贷业务风险及授信准则 |

|一、 车贷业务主要风险点 |

|二、 车贷业务授信准则 |

|课程三：车贷风控操作务实技巧 |

|一、车贷业务风控“一个核心、三大支柱” |

|二、车贷调查及反欺诈技能技巧 |

|三、车贷审查技巧 |

|四、车贷合同及放款审核技巧 |

|五、电话核实技巧 |

|课程四：车贷风控重点及难点剖析 |

|一、 车贷风控重点：评估、管理等 |

|二、 车贷风控难点：人车失联如何处理、当地市场&车管所关系维护等 |

|三、不同地域、不同类型、高中低档车贷如何有效管控 |

|四、车贷关键节点管控（抵押、保险、GPS 安装、公证等） |

|五、车贷风控报表工具 |

|课程五：电话催收的准备 |

|一、 心理准备 |

|二、 资料准备 |

|三、 话术准备 |

|四、 提问技巧 |

|课程六：电话催收技巧 |

|一、 音量控制 |

|二、 语速语态 |

|三、 态度立场 |

|四、 时间控制 |

|五、 心理干预 |

|六、 各帐龄客户电催重点案例分享 |

|情景演练 |

|课程七：法务及上门催收务实 |

|一、 法务催收技巧 |

|二、 上门催收技巧 |

|三、 催收法律风险规避 |

|课程八：车辆资产处置 |

|一、资产处置的方式 |

|二、资产处置的流程 |

|课程九：特殊客户处理及风险规避 |

|一、 重点客户或高风险客户 |

|二、 复杂客户 |

|三、 异地客户催收技巧 |

|四、 车贷业务风险规避 |