《跨部门沟通与协作》 - 半天版

跨部门沟通与协作

- 提升员工合作共赢



■ 授课背景：



沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩

效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”

和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。

而企业内部的沟通，往往由于角色、立场的不同，而导致工作效率低下。

只有打破部门与部门之间厚厚的墙，消除误解和隔阂，增进理解，精诚团结，

才能增强整个团队的战斗力。







■ 课程目标



➢

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员

发展

合作关系而不是竞争关系

➢ 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

➢

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门

沟通协作的要点。

➢ 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法

➢ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。







■ 课程对象



企业基层员工，企业中层员工



■ 课程时间





半天



■ 课程形式



讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏



■ 课程内容大纲



第一讲：企业中展现自己的价值

互动：猜猜三瓶水的价格

1. 工作结果不等于工作贡献

2. 工作结果不等于功劳

3. 个人影响力的塑造





第二讲：解析沟通以及沟通的障碍

一、沟通的两件事

1、 平衡自己的需要和他人的需要

2、 处理情绪和处理信息



二、沟通的组织障碍

1. 组织分工不明确

2. 不容忽视的“部门墙”

3. 角度和视野不同

4. 客观存在的个体差异

5. 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？





三、处理掉自身的内在干扰

1、 内在干扰跟绩效的关系

2、 我们有哪些内在干扰？

3、 防止过多内心戏

4、 三种限制性信念及解决方案

5、 积极的思维方式





四、沟通的角色感与思维转换

1、 从个人贡献 - 承担责任

2、 从被动安排 - 积极主动

3、 从自身出发 - 有大局观

4、 被忽视的角色 – 像总经理一样思考





第三讲：理解需求，建立信任

一、信任，是沟通的桥梁

1、 客户需求的层次

2、 理解期待、需求和动机的区别

3、 满足不了期待，如何满足需求？





二、 倾听，让对方感受到被重视

1、 倾听的礼仪和回应

2、 提问的目标和技巧





第四讲：跨部门的高效表达和情商沟通

1. 理性沟通 – 有逻辑和条理

1. 交代背景的重要性

2. 逻辑表达的三种结构

3. 陈述事实和观点

4. 思考：事实能不能骗人？



二、情商思维 – 引导对方

1、 注重身体语言

2、 学会讲故事，举例子

3、 八种创造积极情绪的方法

4、 让对方知道你的付出

5、 站在对方角度说话