《定析破防——高效问题分析与解决》

定 析 破 防

——高效问题分析与解决

应用背景：

人在职场，除了本岗位的专业知识与技能等基本能力外，什么能力最重要？

什么能力会直接影响员工的岗位绩效与工作表现，甚至直接决定员工的晋升通道呢？

毫无疑问，就是分析问题与解决问题的能力，一位员工的价值大小往往是由其能够解决问题大小所决定的。

随着企业的不断发展，我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题，如果想在职场中如鱼得水，就必须掌握分析与解决问题的方法，成为这方面的高手，如此方能成为最具竞争力的人才。也唯有如此，你才能无论处在哪个领域、哪个岗位都能应对自如。

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

如何群策群力、充分发挥团队的力量，避免个人解决问题过程中的片面性、局限性？

如何面对问题不再束手无策？

如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？

本课程将逐一回答上述问题，有效提高学员的问题解决力，使之在企业中的价值得到提升。

可获收益：

迎接被动问题的方法

抓住问题本质的技巧

发现问题的四种方法

确定问题表象的方法

确定问题根源的方法

破除思维惯性的方法

结构分析问题的方法

结构分析问题的技巧

理清结论方案的方法

思维导图分析的方法

行动学习应用的技巧

制定行动计划的方法

操作执行方案的技巧

总结复盘的实施方法

制定预防制度的方法

授课时间：

2天，6小时/天

授课对象：

中层管理者、骨干员工

授课方法：

专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练+视频运动+角色扮演

内容模型：

课程大纲：

导入　工作就是解决问题

工作的实质是不断解决问题

主动解决问题，而不是被动应付工作

能解决问题，才说明你有价值

面对问题的态度决定解决问题的速度

面对问题不找借口

抱怨不能解决任何问题

拖延只会错过解决问题的最好时机

自己的问题自己解决

主动解决问题就是在提高自己的能力

不要把自己的问题推给别人

逃避问题只能让你失去机会

解决问题是硬道理

光“做了事”不行，关键要“做成事”

成为解决问题的不可替代者

PAS的四阶八步

何为PAS

PAS问题分析与解决模型

第一阶段 确定问题

迎接/发现问题

问题的本质

问题的分类

双圈模型：聚焦问题的工具

六问法：发现问题的方法

课堂实操演练

确定问题

确定问题的类型

描述公式：确定问题表象的工具

课堂实操演练

5WHY法：确定问题根源的工具

课堂实操演练

第二阶段 分析问题

分析原因

破除惯性思维

漏斗模型：惯用思维方式

金字塔模型：问题分析工具

结构化思维：问题分析基础方法

PRES模型：结构化思考工具

MECE工具：结构化分析方法

课堂实操演练

拟定方案

思维导图：结构化分析的工具

行动学习：拟定方案的方法

个人提出对策

收集观点分类

分别贴卡命名

产生新的对策

形成系列方案

课堂实操演练

第三阶段 破解问题

制定计划

明确行动目标

SMART模型：目标制定工具

5W2H模型：计划制定工具

建立评估标准

制定行动计划

案例分析

课堂实操演练

操作执行

执行检查评估

收集执行信息

跟踪执行过程

3K模型：操作执行的工具

第四阶段 预防问题

总结复盘

识别潜在问题

查找可能原因

案例讨论

总结反思分析

制定纠正措施

复盘反思的四步法

课堂实操演练

制度预防

采取预防措施

制定应急预案

案例分析

总结形成制度

课堂实操演练

第五讲 PAS行动落地计划