职业人士必修-商务礼仪

课程名称：职业人士必修-商务礼仪

课程讲师：王飞雄

课程课时：1天

课程目标：社会的发展，人际交往的增多，对个人及组织形象提出了较高的要求，本课程让学员懂得基本礼仪知识，使自身举手投足之间尽显素养气质，使职场整体形象提升，从而有效展示组织和个人的风采。

适用范围：全体员工

课程大纲：

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子《礼论》

一、礼仪概要

礼仪的起源

礼仪的特点

礼仪的作用

第二讲 职场个人礼仪

仪表

仪容

仪态

站姿

坐姿

行姿

蹲姿等

体态

微笑

眼神

手势等

第三讲 职场言谈礼仪

1、 称呼：不同对象、不同场合、不同身份的称呼。

2、 介绍：介绍自己、介绍他人的艺术。

3、 言谈技巧

第四讲 职场工作礼仪

办公室工作礼仪

日常工作礼仪

工作会议礼仪

拜访接待礼仪

办公电话礼仪

第五讲 职场社交礼仪

握手

名片使用

进出电梯的礼仪

邀约的礼仪

商务乘车

工作餐礼仪

宴会礼仪：中餐/西餐

授课方式：以知识点传授，老师示范，学员模拟，案例对比、故事、互动等方式，让学员深切体会礼仪对现代人的重要性，提高员工整体形象素养。讲师幽默风趣的授课风格，使课堂气氛生动活泼，学员易于接受。

备 注：确保场地空间，参加人数不超过100人

课程名称：销售高手必修课

课程讲师：王飞雄

课程课时：2天

简单描述（课程效果）：

市场上处处都是业余的销售人员，他们一出口就得罪一半的客户；面对顾客的异议，他们总是答非所问，不懂恰当处理。一群未经系统训练的销售人员，相当于一群“职业杀手”，把他们放到岗位上只能“灭掉”客户，并成功帮助竞争对手！本课程从最基本的销售认知到实用有效的方法，系统帮您打造职业化的销售团队，帮助销售团队从基本功到内功快速升级，有效提高销售业绩。

适合行业：销售行业

适用范围：销售一线人员和准备从事销售的人员

课程大纲：

第一篇：销售的应有认知及销售现状分析

如何认识销售？销的是什么？售的是什么？客户买的是什么？你卖的是什么？

你常用的开场白是什么？

常见开场白是怎么得罪和“灭掉”顾客的？

你是否见识过市场上最有“杀伤力”的开场白？

看看别人超级有杀伤力的销售话术

第二篇：亮绝招前先练销售基本功

销售的最基本步骤

1、建立信赖感（建立信赖的万能公式）

2、了解顾客需求（如何做到自然的让顾客说出真实需求）

3、异议处理

4、成交及转介绍

二、如何快速识别客户性格及真实内心？

三、鬼谷子人性三才，让你快速捕获客户的心

第三篇：销售“攻心计”

一、何为销售“攻心计”

二、普通业务人员为何普通

三、销售高手是怎么练就出来的

四、“五心”销售经

销售人员卖不好产品核心原因分析，销售高手神话般卖好产品的秘诀揭晓

(1)、相信自我之心

(2)、相信顾客相信我之心

(3)、相信产品之心（现场情境模拟，震撼的真相揭露）

(4)、相信顾客现在就需要之心

(5)、相信顾客使用产品之后会感激我之心

五、不同类型顾客分析

(1)、品质型顾客和成本型顾客

(2)、配合型顾客和叛逆型顾客

(3)、自我判定型顾客和外界判定型顾客

(4)、一般型顾客和特殊型顾客

不同类型顾客应对之道

破解顾客抗拒的绝招

(1)、顾客说贵的真正含义，如何一句话破解顾客说贵，并决定立即购买

(2)、顾客担心品质的真正含义，如何一句话就消除顾客疑虑

(3)、顾客担心服务的真正含义，如何一句话就消除顾客担心

第四篇：销售人员如何提升品牌形象

如何理解“品牌”？

你就是品牌“形象代言人”

如何提升你的形象？形象提升的“音、容、笑、貌”

第五篇：销售人员如何让客户永远逃不出你的手掌心？

一、销售人员必有的销售工具

二、每位美国总统必学必用的杀手锏--哈维麦凯66表格

备 注：本课程属于能力训练类，会有现场演练和模拟，为确保课程品质，最好在专业酒店会场进行（合适的空间，品质的音响）。