跨部门协作与群策群力技巧（1天）

跨部门协作与群策群力技巧

主讲：曾子熙老师

前 言：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越

来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，

令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍；

如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边界管理；

如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。

课程特色及方式：

1. 体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解

2. 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

3. 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

1. 掌握跨部门协作无边界管理，学会无边界组织的流程设计，

2. 掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导，成为协调型领导者，打破“部门墙”；

3. 学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；

4. 如群策群力更高效，学会群力群策的对话技巧，掌握群力群策六个核心步骤。

5. 运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。

学员对象：管理人员（基层，中层）

授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：跨部门协作-无边界组织的协调与领导

1. 什么是企业内的协调型关系？

2. 协调型组织的沟通和交流

3. 协调型目标和目标共享 

◆ 协调型领导力

◆ 领导者—“部门墙”形成的主要原因

◆ 培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

◆ 培养员工对组织的认同感

◆ 轮岗—培养协调型的高效手段

4. 跨部门协作-透明流程组织构建方法

◆ 聚集主要人员

◆ 创造一个动态的规划流程

◆ 分配权限

◆ 实现目标

第二单元：跨部门沟通要点与关键技巧

1. 认识跨部门沟通

◆ 跨部门沟通的意义和方式

◆ 跨部门沟通的方式，障碍和原则

2. 尊重和欣赏

◆ 自我与自我满足；

◆ 人希望透过别人的赞赏以满足自己；

◆ 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

◆ 正确评价自己和别人

◆ 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3. 换位思考

◆ 其实谁都有理

◆ 双赢思维

◆ 换位思考是主管的主要能力之一

4. 知己知彼

◆ 经理人看专业知识

◆ 经理人看专业知识和专业以外的知识

◆ 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

◆ 企业内调换岗位的重要性

5. 跨部门沟通的问题根源

◆ 对于结果的预期不同

◆ 被动等待讯息

◆ 相互排挤的工作要求

◆ 上情无法下达，下情无法上达

◆ 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

6. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

◆ 强化全局视野

◆ 选择适当的沟通方式

◆ 运用对方的思考逻辑

◆ 尊重他人的主导权

◆ 争取高层的支持

7. 跨部门协作的冲突管理

◆ 评量的标准

◆ 影响策略运用的因素

◆ 处理冲突的5种行为风格

第三单元：跨部门协作：群策群力更高效

1. 从组织的原理来看

◆ 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

◆ 如何让员工找回工作的热情与战斗力

◆ 如何超越职能界线或部门界线来看问题

◆ 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

2. 成功案例

◆ 跨功能小组（Cross Functional Team）

3. 什么是“群策群力”

◆ 转变思维，沟通协作解决问题

4. 将“群策群力”作为发展的动力

◆ 关注“延伸性”-重新思考的推动力

◆ 开发“系统思维”-以组织目标去看流程

◆ 鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

◆ 赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

◆ 注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

5. “群策群力”对话的3个阶段

6. “群策群力”的三阶段

◆ 第1阶段：计划“群策群力”

◆ 第2阶段：引导“群策群力”活动

◆ 第3阶段：执行“群策群力”的建议

7. 群策群力六步法

◆ 问题界定

◆ 原因分析

◆ 选择方案

◆ 行动计划

◆ 执行计划

◆ 评估推广

第四单元：计划“群策群力”和工具运用

1. “群策群力”可以解决什么样的企业问题

◆ 如何找出“群策群力”要解决的企业问题

◆ 界定问题范围

◆ 扇形概念图法用于初步问题分解

2. 成立“群策群力”设计小组

◆ 设计小组的成立原则和工作范围

◆ 制定“群策群力”目标的原则

◆ SMART方法在目标制定中的运用

3. 确定核心小组的成员

◆ 选定“群策群力”过程中的各种角色

◆ 谁应该担当发起人的角色

◆ 谁应当担当拥护者的角色

◆ 首席推动者和推动者的角色设计

第五单元：引导“群策群力”和工具运用

1. “群策群力”流程

◆ 如何将“群策群力”流程导向成功

2. 问题和目标介绍

◆ 发起人在会议初期的介绍和说明

◆ 首席推动者的介绍和发言

3. 小组改进建议的产生

◆ 如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘

◆ 运用鱼骨图进行原因分析

◆ 有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

4. 改进建议陈列

◆ 建议筛选的流程、方法和原则

◆ 5Why法来进行建议优化

5. 制定明确的行动计划

◆ 城镇会议表格制定

◆ 想法产生的收益评估法

6. “城镇会议”— 高层表态和建议

7. 如何避免群体决策陷阱

第六单元：实施“群策群力”的改进建议和工具运用

1. 是谁负责—确定责任人

◆ 谋划成功路径法定义关键要素

◆ 用关键路径分析法确定历程碑

2. 快速行动团队建立

◆ 如何制定实施计划

◆ 甘特图法制定实施计划

3. 运用“群策群力”培养组织领导者

4. “群策群力”对企业管理人员的培养作用

5. 如何在组织中进行“群策群力”的推广