高绩效团队建设与管理技巧（1天）

高效团队建设与管理



主讲：曾子熙老师

前 言：

本建议书为提升团队管理者的团队管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁

般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我

们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨

。

课程规划说明：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的

协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。

团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，

大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。

团队管理有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信

任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一

项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的

认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使

工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与

波折，是银行工作者持续努力学习的方向。

课程特色

1. 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

2. 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

3. 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

4. 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

5. 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

6. 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

1. 体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解

2. 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

3. 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

1. 重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，

2. 学会高效团队发展的四个阶段-

不同管理方法；通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队

3. 掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧，建立团队合作的良性循环；

4. 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能；

5. 建立团队愿景与文化，提高团队的共识与凝聚力

学员对象：团队管理人员

授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一：高效团队建设与管理

1. 建立团队的5PS

2. 团队的构成关键要素

■ 建立共同愿景

■ 凝聚力与共识的形成

■ 团队的使命与挑战

■ 目标的设定与承诺

■ 专长特色与分工

■ 信任与领导

■ 团队规范

■ 有效沟通与协调

3. 高效团队发展的四个阶段-不同管理方法

■ 形成期

■ 风暴期

■ 规范期

■ 表现期

4. 团队评量模式

■ 团队发展面

■ 团队管理面

■ 团队领导面

■ 团队潜能面

5. 有效团队的运作

■ 知人善任的领导者

■ 优秀适合的团队成员

6. 成功团队的综合图象

7. 赋能：打造应对不确定性的敏捷团队

■ 应对不确定性

✓ 建立有效组织

✓ 用韧性思维应对不确定性

✓ 获得并提高调整适应能力

✓ 打破层级架构，构建网状组织

■ 建立互信和目标共享的团队

✓ 信任基础上的一致行动

✓ 锻造团队的自发智慧

✓ 小团队构成的大团队

■ 打造体系思维-共享意识

✓ 信息“空隙”是无效组织的根源

✓ 控制信息与分享信息

✓ 连接信息断点，了解系统全貌

✓ 将信息沟通机制扩展到整个体系

✓ 信息交叉分享使信息价值升值

■ 赋能-应对不确定性

✓ 组织领导的能见度与控制力

✓ 赋能 = 做正确的事情

✓ 找到赋能的平衡点

✓ 快速决策中发挥的作用

✓ 像园丁一样去团队领导

8. 案例演练，团队游戏活动

第二单元：团队管理中的沟通协作技巧

1. 有效团队沟通的模式

■ 理性沟通的习惯建立

■ 非理性沟通的省思

■ 客观周延且正向思维的沟通习惯

2. 团队沟通的技巧

■ 上对下的沟通-教导与激励

✓ 分工-情景下的沟通技巧

✓ 计划-情景下的沟通技巧

✓ 命令-情景下的沟通技巧

✓ 辅导-情景下的沟通技巧

✓ 协调-情景下的沟通技巧

✓ 授权-情景下的沟通技巧

✓ 激励-情景下的沟通技巧

■ 下对上的沟通-报告与建议的技巧

■ 平行的沟通 -会议及协调

■ 对外的沟通- 应对进退的沟通

3. 尊重和欣赏

■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己

■ 正确评价自己和别人

■ 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

4. 换位思考

■ 其实谁都有理

■ 双赢思维

5. 知己知彼

■ 经理人看专业知识

■ 经理人看专业知识和专业以外的知识

6. 塑造团队的正向思考环境

7. 如何建立团队真诚共同体

8. 团队的协助技巧

9. 团队冲突管理

■ 冲突管理的意涵

■ 冲突的形成

■ 冲突处理的策略

✓ 冲突管理的行动准则

✓ 冲突管理应避免的想法

■ 冲突的影响与作用

■ 协商解决冲突的策略与过程

✓ 协商的定义

✓ 分配协商与整合协商

✓ 协商区域

✓ 协商过程

✓ 第三者协商

10. 案例演练，情景练习，游戏活动

第三单元：团队合作模式的良性循环

1. 合作目标+信任与依赖

■ 讨论与双赢

✓ 分享信息

✓ 了解对方的观点

✓ 有效沟通与影响

✓ 支持对方

✓ 公开讨论对立观点

✓ 高质量的思考过程

■ 迈向合作

✓ 达成任务

✓ 同意选择高质量方案

✓ 降低压力

✓ 对彼此有正面的态度

✓ 强化工作关系

✓ 未来合作具信心

2. 案例演练，情景练习，游戏活动

第四单元：团队的愿景构筑与策略落实

1. 何谓愿景？何为文化？

2. 构筑愿景的行动纲领

3. 深入沟通与团队认同

4. 团队共识与凝聚力塑造技巧

■ 塑造共同的愿景

■ 强化团队成员价值观的认同

■ 强化组织成员共识

■ 提升团队运作共识、默契与习惯

■ 提高个人及组织团队的行动力

■ 消除团队的杀手

■ 强调有纪律的文化