MTP管理干部管理技能提升（2天）

MTP管理者管理能力提升

（新任管理者管理技能提升）

主讲：曾子熙老师

课程规划说明：

管理是科学、艺术与手艺的结合,MTP（英文全称Management Training Program）

原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理

人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管

理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学

、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合

一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练

方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决

同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训

练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练

，得到一定程度的提高。

本课程参考了,著名管理思想家明茨伯格的IMPM-

国际实践管理教育硕士的做法,注重实践和反思,侧重参与,并非只讲授,特别注重管理概

念与自身的管理经验相互验证、相互支持的反躬而思（Reflection）,

这些反思可能是个人独立进行，可能是在同桌的小组内进行，也可能是在全班的范围内

进行,

这里说的反思、反躬而思指的并不是无目的地沉湎于往事，而是提出疑问，探问，分析

，综合，努力地挣脱一些旧的思维习惯，当新的观念与旧的信念发生碰撞时尤其如此。

参与者必须分享各自的反思，互相学习，以将个人的偏见和盲点充分暴露出来，同时也

提供一个清楚表达个人思想和企求的课堂平台。成就我们管理者的5种心智模块,及，即

5种“心态”(mindsets),管理自我-反思心态；管理关系-合作心态；管理组织-

分析心态；管理环境-练达心态；管理问题：行动心态。

课程特色

1. 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

2. 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

3. 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

4. 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

5. 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

6. 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

1. 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

2. 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

3. 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

1. 掌握管理者的角色定位与认知，以及职责；

2. 掌握目标管理,目标设定,目标分解方法等;

3. 掌握工作管理技巧,计划,分工,控制,协调的技巧；

4. 掌握人员管理技巧，部属的培育与激励，处理问题员工的技巧

5. 掌握团队管理技巧，沟通与团队建设技巧

6. 掌握分析问题的思路、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

学员对象：中层管理人员，新任经理等。

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），

备注：也可以上1天，具体可选3-4个单元

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

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课程大纲

第一单元：管理者的角色与职责

1. 管理者的定位及任务

2. 管理的四大构面及工作

3. 组织管理的原则

■ 组织的意义与功能

■ 指挥系统的统一

■ 管理幅度适中

■ 职务的认知

4. 中基层管理的角色

■ 管理者做为下级的角色认知

■ 管理者做为同事的角色认知

■ 管理者作为上司的角色定位

5. 管理与人的行为

■ 了解人的行为

■ 人的需求

■ 需求不满

■ 人的态度

6. 案例分析

第二单元：全方位工作管理技巧

1. 目标管理

■ 目标管理引进与推展

■ 目标设定技巧-SMART原则

■ 关于目标衡量标准讨论

■ 目标的分解与落实（KPI层层分解）

■ 案例演练

2. 工作计划

■ 订定计划应注意的事项

■ 要能配合上级主管的目标、方针

■ 要能实现自己部门的任务

■ 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

■ 时间管理

3. 分工管理与有效授权

■ 工作分工技巧

■ 分工与专业化的分权与集权

■ 分工与专业化的委派

■ 有效授权的技巧

4. 工作协调

■ 协调的方法

■ 沟通的协调

■ 整合的协调

5. 工作控制（指令）

■ 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

■ 检视计划和其实行的过程之偏差。

■ 控制的必要性，原则

■ 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

■ 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。

■ 做到防范未然与防微杜渐

第三单元：部属培育与激励技巧

1. 部属培育的三大支柱

■ OJT(在职训练-On the Job Training)

■ OFF-JT(脱产集中培训- Off-the-job Training)

■ SD(自我发展- Self Development)

2. 部属培育的要点与步骤

■ 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

■ 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

■ 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

■ 训练的实施→如何做好工作教导

■ 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

■ 部属的职涯发展与指导重点

■ 基于教练技术的部属培育技巧

3. 部属激励技巧

■ 赢家用人之道

■ 自我启发的重要性

■ 了解激励与激励他人

■ 部属的需求分析

■ 部属的个性分析

■ 部属的情绪掌握

■ 部属的心态分析

■ 正面激励部属的要点

4. 案例演练

第四单元：和谐人际关系-高效沟通的技巧

1. 沟通的基本技巧

■ 倾听的艺术

■ 回馈的方式

■ 同理心的运用

2. 有效沟通的模式

■ 理性沟通的习惯建立

■ 非理性沟通的省思

■ 客观周延且正向思维的沟通习惯

■ 上对下的沟通-教导与激励

■ 下对上的沟通-报告与建议的技巧

■ 平行的沟通-会议与协调

■ 对外的沟通与客户的沟通

3. 基于信任沟通的六大习惯

■ 建立关系与信任

■ 想清楚再沟通

■ 我愿先听你说

■ 给对方建设性的反馈

■ 请你也尊重我的意见

■ 以对方的风格来沟通

4. 案例演练

第五单元：高效团队建设与管理

1. 团队的形成

■ 建立团队的5PS

■ 建立高效团队的步骤

2. 高效团队管理

■ 建立有效团队的关键要素

➢ 建立共同愿景

➢ 凝聚力与共识的形成

➢ 团队的使命与挑战

➢ 目标的设定与承诺

➢ 专长特色与分工

➢ 信任与领导

➢ 团队规范

➢ 有效沟通与协调

3. 团队共识的凝聚与整合

➢ 塑造共同的愿景

➢ 强化团队成员价值观的认同

➢ 强化组织成员共识

➢ 提升团队运作共识、默契与习惯

➢ 提高个人及组织团队的行动力

➢ 消除团队的杀手.

■ 强调有纪律的文化

第六单元：情境领导-发挥员工优势

1. 如何根据员工不同的工作特点去安排工作

2. 员工的准备度评估

■ 定义跟随者分类

■ 跟随者状态之动态关系

■ 跟随者状态的评估方法及工具

■ 案例分析

3. 对应员工不同准备度的不同的领导风格

■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

4. 运用情境领导提升员工绩效

■ 与跟随者建立伙伴关系

■ 建立伙伴关系的步骤与关键

■ 如何有效解决分歧

■ 员工状态发展循环模式

■ 实战模拟训练

第七单元：管理行动-问题解决

1. 问题意识与问题解决

■ 何谓问题

■ 问题状况与问题环境

2. 现状评估与问题确认

■ 问题结构与组织结构

■ 如何掌握信息

3. 问题原因分析与真因确认

■ 问题的核心原因探究

■ 问题分析的应用工具

■ 真因确认的工具与方法

4. 问题的决策

■ 决策的可行性分析

■ 决策的具体化

■ 决策潜伏问题的分析

■ 建立问题分析与决策的良性循环

■ 全景案例运用演练