《共情共赢—项目相关方管理及沟通策略》

《共情共赢》

项目相关方管理及沟通策略

主讲：云倩老师

【课程背景】

没有项目能在真空中存在，也没有不需要与人打交道的项目。由于人具有高度离散的个性特征和需求，如何与相关方良好互动与协作是影响项目能否成功完成的最为重要的地基性能力。

在项目管理的实践中，沟通是连接团队成员、利益相关者和项目目标的桥梁。高效且有效的沟通对于确保项目的顺利进展至关重要。然而，项目环境中的沟通往往面临多种挑战：信息不对称、跨文化差异、技术障碍、时间限制和资源约束等都可能导致沟通不畅。此外，项目团队通常是临时性的，成员来自不同的专业背景，拥有不同的工作风格和沟通习惯，这增加了沟通的复杂性。

项目沟通的特别之处在于其目的性和阶段性。每个沟通行为都是为了推进项目向预定的目标前进，且在不同项目阶段，沟通的重点和对象可能发生变化。因此，项目经理需要具备灵活调整沟通策略的能力，以适应项目发展的需要。

对组织而言，有效的项目沟通与谈判能力不仅能够提升项目成功率，还能够增强团队凝聚力，优化资源配置，提高组织的适应性和竞争力。本课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员识别和解决沟通中的问题，掌握项目沟通的特殊要求，以及在谈判中达成最佳结果的技巧，从而为组织带来更大的价值。

【课程收益】

掌握有效沟通的基本原则和技巧，能够清晰、准确、有说服力地表达自己的观点和需求。

学习并掌握谈判的基本策略和技巧，能够在谈判中达成双赢的结果。

能够理解并处理项目中的各种沟通问题，提高项目的执行效率。

提升解决冲突和处理人际关系的能力，提高团队协作效率。

【课程对象】

项目经理或项目负责人，需要通过有效的沟通和谈判来推动项目进展。

企业管理者，需要通过沟通和谈判来协调团队，解决问题。

对沟通和谈判技巧感兴趣的任何人，希望通过提升这些技能来提高自己的工作效率和生活质量。

【课程时长】

3天（6小时/天）

【课程大纲】

项目总体沟通策划案例分析：R项目引发的思考

全生命周期沟通

项目生命周期

产品生命周期

团队讨论：项目沟通节点与风险分析

项目沟通计划

相关方识别

相关方的定义

相关方评估与排序

团队演练：相关方排序

相关方信息需求分析

团队演练：《项目沟通计划》

相关方管理

从管理到参与

团队演练：相关方参与度评估矩阵

相关方管理策略

团队演练：相关方登记册

项目前期沟通策略

团队组建

项目团队

团队的核心特征

项目团队的独特之处

团队生命周期

项目经理的角色、职责与能力要求

项目启动

项目筹备

项目启动大会

团队演练：项目誓师大会

项目谈判

项目谈判的概念与策略

谈判的基本概念和过程

谈判战略与战术

权力和影响力在谈判中的应用

谈判技巧与实践

准备和规划谈判

交流技巧和倾听技巧

应对困难谈判和僵局

创造性解决方案和交易达成

团队演练：模拟谈判练习

高情商沟通

高情商

何为情商

高情商行为

我是如何沟通的？

专业测评：沟通风格测试

表现型

控制型

分析型

随和型

团队演练：快速识人术

项目中期沟通策略

项目推进

目标管理意识

风险管理意识

如何分派项目任务？

如何解决冲突？

团队演练：项目例会

项目汇报

上级管理者的需求是什么？

团队讨论：我需要什么样的下属？

结果而非过程

方案而非问题

补位而非缺位

责任而非权利

如何汇报项目状态？

归纳数据，分析风险

团队练习：数据收集与呈现

演绎方案，给出建议

团队练习：制定解决方案

沟通循环

沟通原理

沟通模型

沟通目标

常见沟通误区

高效表达

团队演练：肢体语言

高效倾听

团队演练：倾听

沟通闭环

团队演练：调频

项目后期沟通策略

项目交验

相关方项目需求分析

团队讨论：相关方登记册（更新）

项目验收

项目移交

团队演练：项目验收汇报

项目后任务

项目总结

项目后评估

项目运维

团队讨论：项目后沟通计划

团队沟通

体验环节：盲人摸象

团队沟通要点

沟通机制

语言的选择

团队文化

体验环节：信任

体验环节：开放

体验环节：共创

常见沟通问题小贴士

如何拒绝他人不合理的要求

如何说服他人

如何克服社恐

回顾与总结

课程总结与复盘

个人行动计划