《六扇门-跨部门沟通与协作》

【课程大纲】

《管理-跨部门沟通与协作》

1天版

一、课程背景



你遇到过这些跨部门协作的障碍吗——

• 对方态度恶劣，拒绝沟通。

• 双方对成果的要求或努力的方向不一致，导致出现协同的问题。

•

协作双方互提问题和要求，但又没有持续性反馈，导致变成各干各的，最终成果无法保

证。

• 职责中有三不管地带，出了问题互相丢锅。

• 对方认为自己的工作职责中不包含此项工作，拒绝配合

——工作中，我们经常遇到类似的跨部门协作的难题。公司为了解决这些问题，常常动用

更高层的力量，或成立专项小组，而一旦项目完成、专项小组解散，这些部门就又回到

了之前的松散状态。

《跨部门沟通与协作》课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏

的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有

效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交

流，提升沟通效率与效果！

二、课程特色

•

《跨部门协作与沟通》课程理论基础来自于《组织行为学》、《大小团体动力学》、《行动科

学》、《时机管理》等一系列经典书籍的核心理念，将跨部门协作的障碍拆解为六个关

键要素。



•

在实际工作中，只要能够有效应对并化解这六个要素的障碍，就能顺利打破部门墙，达

成跨部门协作，提升组织协同效能，促进组织正向发展。

三、与传统跨部门沟通课程区别

|传统跨部门 |1、强调沟通技巧，聚焦如“沟通的重要性”、“什么是沟通”、“|

|沟通课程 |沟通的障碍”等内容 |

| |2、认为“说什么”不重要，“怎么说”才重要 |

| |3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，强调因人而异的沟 |

| |通 |

|传统跨部门 |1、强调高层领导如何设计组织结构 |

|协作课程 |2、强调高层领导如何处理团队间的分歧和矛盾 |

|我们的课程 |1、强调跨部门间的协作，沟通不是目的，达成协作才是目的 |

| |2、认为立场是根源，“共识”比“说服”更重要 |

| |3、服务于那些正处于跨部门协作障碍当中的中基层管理者， |

| |解决的是：面对协作困难的时候，如何处理分歧、达成协作 |

| |4、协作是双向的，不是“有求于人”的 |

| |5、协作是随时发生的，不是“临时抱佛脚” |



四、课程大纲

目的：重塑职业竞争力：积极主动，重新明确沟通的作用

一、跨部门沟通与协作的六扇门

1、立场之门

• 升维开门法（目标、战略）

• 降维开门法（一句话收益、一句话责任、成本三要素）

2、情绪之门

• 错峰开门法（换时空、七不说）

• 柔顺开门法（解情绪）

3、信息之门

• 共享开门法（PRES）

• 闭环开门法(三不说)

4、风格之门

• 适配开门法（PAC沟通风格偏好、沟通风格错位、三颗心）

5、关系之门

• 好感开门法（同：相似性、多聊热依扎、赞美）

• 担当开门法（言必信：一句话承诺、行必果：ABC好结果）

6、资源之门

• MVP开门法（稀缺的资源、开门要点）

四个秘密

• 门不会自己打开

• 别忘记带钥匙

• 门可能会自动关

• 推不开就试试拉

二、行动学习：沟通从"心"开始

（一）沟通从"五心"开始

（二）课程总结与行动计划





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人心齐,泰山移