《跨部门沟通与协作-模拟联合国沙盘》

跨部门沟通与协作-模拟联合国沙盘

主讲：路宝英

【课程背景】

对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性以及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作难以进行。如何高效地进行跨部门沟通协作，创建积极包容的沟通氛围，打造团队凝聚力，帮助各个部门彼此认同并接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现目标，是许多企业面临的共同课题。跨部门之间越来越难以协调，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的部门内部沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？

本课程在发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，充分感悟每个部门其实应该是一个生态链，是一个完整的客户服务链。

【沙盘背景】

沙盘模拟由10个国家组成，每个国家选举产生每一位国家领导人，并且承诺并完成对该国选民的承诺。每一位领导人可以使用规则许可的手段，在充满诽谤、战略、冲突、谈判的环境中达成目标。每一位领导人必须抓紧选民和邻国的需求，同时也要去和其他有文化隔阂、缺乏信任与不良沟通的国家经由个人的沟通影响力达成共同目标（组建联合国）。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，每位领导人5年任期结束前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程对象】不同部门员工、基中层管理者

【课程时间】1-2天，6-12小时

【课程收益】●了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

●掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

●了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；●了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；●掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；●掌控冲突，解决问题，增进跨部门协作的意愿与团队绩效。【课程大纲】

第一讲：导入模拟联合国沙盘

沙盘情境：组建十个国家（模拟企业中的各个平行部门），每个部门任命相应的职务，为达成的目标而努力。

规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）1、组建十个国家

2、活动分5轮（即5年）实施3、各国起始物资的数量是不一样的4、交换物资没有比例限制5、物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换二、各个国家彼此的关系

友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

三、各国的目标

1、兑现给各自国民的承诺；

2、建立一个真正的联合国。第二讲：跨部门沟通协作的障碍

沙盘推演：战争爆发—10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源，各自为利益而战，现场谈判、战争，此起彼伏。

正确理解沟通内涵1、跨部门沟通的基本概念2、为何跨部门沟通这么难？

3、谁为沟通在买单？沟通是有成本的！二、跨部门沟通出现障碍的两大来源 1、主观障碍的四个成因    1）权利上的较量    2）利益上的分歧    3）认知上的偏差    4）自身上的狭隘  2、客观障碍的三个成因    1）职责不明    2）流程不清    3）缺乏考核 

第三讲 沟通协作的三大条件

沙盘推演：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换，多轮谈判，形成小的利益群体，局部可能合作成功，但是整体合作差强人意，各种不顺畅。

拉进彼此关系

工具：情感账户

促使团队同频

工具：沟通视窗

三、跨部门沟通情绪处理

工具：情绪ABC法则

第四讲：沙盘的复盘总结

沙盘推演：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争，维护世界和平，缓和国际紧张局势

各国内部进行复盘总结，派代表分享汇报

沙盘推演：跨部门沟通协作1、各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）2、部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得（学会合作，共赢意识得到加强） 3、五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成

（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）

二、小组讨论，共识沟通与协作：1、你的国家卷入了战争吗？为什么？2、你认为是什么让那些国家躲过了战争？3、真实工作中，有类似的战争吗？请举例4、真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？5、你利用到了哪些资源？有多少数据支撑？6、你当时忽略了哪些资源？为什么？

 第五讲：跨部门沟通协作的方法

知己解彼，共同目标和利益

1、知己：了解自己的诉求；解彼：推测他人的诉求

2、了解不同行为风格的人沟通特点

3、如何与不同风格类型的沟通技巧工具：DISC测评工具

阐明观点，清晰表达

1、方法：麦肯锡电梯沟通法则（结论先行、提炼观点、短小精悍）

2、工具：“三三法”沟通模型

3、实操：沟通模型运用和课堂情景演练

三、掌控冲突，解决问题

1、良性冲突与团队绩效

2、双赢思维处理冲突处理

3、工具：冲突契约

回顾与总结