《代际领导力---新管理 心沟通》（1天）

代际领导力---“新”管理“心”沟通



课程背景



随着新生代员工进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到

前所未有的挑战，萝卜加大棒的管理方式不再奏效，很多管理者感叹现在人难管、人难

教、人难留，管理者的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，在管理者眼中

他们抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我，而新生代员工视60后70后甚至80后领

导为落伍者和无法沟通者。

而当80后走上管理的舞台，却面临一个新的难题：他们发现下属中不仅有90后的员工

，还有60、70、80后的员工。90后的问题没有解决的同时，用之前传统的管理方式领导

60~70后的员工也会捉襟见肘。这些不同代际的下属身上呈现很多不同的沟通方式和行为

特点，如何读懂他们？如何与他们零距离沟通？如何进行走心的辅导与管理？如何赋能

与挖掘他们的内在驱动力？既然几代人都具有各自不同的代际特征，那么做为管理者也

要不断地了解他们，不断的调整自己的管理思维和管理方式，深层次的挖掘他们的动力

源泉，从而带领这些员工创造更高的绩效。





讲师：汤信芳

课程对象： 中、基层管理者

授课时长： 1天



课程目的：

⎫深入了解60~90四代人的代际特征及时代背景；

⎫了解6 0~90四代人行为背后的思维模式；

⎫了解新时代下管理者的思维转变模式、从新的角度构建管理心态；

⎫掌握与各代际员工的有效激励和沟通的方法、技巧、工具。

课纲主要内容

第一单元 代际差异引发的冲突 ⎫

一、管理者的四种状态

⎫二、代际冲突引起的管理困惑

⎫三、人性化管理成为企业核心竞争力

第二单元 跨越代际管理的障碍 ⎫

一、60、70、80、90后的代际风格对比

⎫二、60、70、80、90后的成长环境与背景

⎫1、代际差异---代沟

⎫2、60、70、80、90后各自的代际特征

⎫3、影响60、70、80、90后形成不同代际特征的原因

⎫4、60、70、80、9后职场面面观

⎫三、代际特征变化趋式

⎫1、从集体主义~~~个人主义

⎫2、从关注他人~~~更关注自我

⎫3、从注重严谨的沟通~~~高效的沟通

⎫四、新时代管理员工应具有的管理思维

⎫1、接纳思维

⎫1）是关注态度还是感受？

⎫2）是关注行为还是关注动机？

⎫3）是关注问题还是关注价值观？

⎫2、欣赏思维

⎫欣赏互动：三个闪光点

⎫3、引导思维---一式三招

⎫1）软化冲突

⎫2）淡化权威

⎫3）强化边界

第三单元 代际管理的“三把钥匙”之关系建立 ⎫

钥匙1---关系建立

⎫1、建立朋友式的上下级关系

⎫1）60后---顾问关系

⎫2）70后---请教关系

⎫3）80后---战友关系

⎫4）90后---伙伴关系

⎫2、建立信任而非树立权威

⎫1）信任的标准

⎫2）信任的3要素

⎫3、如何化解员工的负面情绪

⎫1）红色员工与绿色员工

⎫2）情绪曲线

⎫3）情绪转移

⎫4、代入角色感

⎫

第四单元 代际管理的“三把钥匙”之面谈辅导 ⎫

钥匙2---沟通辅导

⎫1、正式沟通与非正式沟通

⎫2、 支持性沟通

⎫(情境：90后员工行为态度积极，但是结果没有达到预期，如何沟通)

⎫1）支持的要素与注意事项

⎫2）支持沟通5步骤

2、3、表扬性沟通（70后员工行为表现高于预期，如何表扬）

3、1）表扬的要素与注意事项

4、2）HAPPY表扬模型

5、3、问责性沟通（60后员工行为表现低于预期，如何沟通)

4、1））问责的要素与注意事项

5、2）问责5步骤

6、4、深度汇谈

7、1）当下你的感受是什么？

8、2）有价值的3点收获是什么？

9、3）在工作中新的决定和改变是什么？

λ5、练习互动：角色扮演

第五单元 代际管理的“三把钥匙”之激发激励

钥匙3---激发激励

λ1、通过什么留住60、70、80、90后？

λ2、当代领导者在管理中经常陷入的激励误区

λ1）不要以“薪”管人

λ2）不要忽视员工的预期公平心理

λ3、不同代际的员工也有相同的需求

λ1、有效的激励因素

λ2、全面薪酬理论

λ3、参与激励---给他们一点权力也是一种信任

λ4、个性化激励 ---每一代人都是如此与众不同

λ5、角色激发

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总结回顾