赢在职场（职业化）2天

《赢在职场——员工职业化训练整体解决方案》

课程大纲

课程背景：

目前在市场化、国际化的激烈竞争中，伴随企业的快速成长，在不同的阶段，企业总会面临不同的问题，于是越来越多的企业希望通过“文化引导”、“流程改造”、“管理变革”、“制度规范”去改变企业的现状，带来某些突破。但是，在大量的管理实践过程中，我们发现，不论我们的“文化宣导”多么有价值，不论我们的“改造计划和方案”有多么完善，很多时候，所有“美好构想”最终都是因为员工缺乏执行力而收效颇少。事实上，在我们忙于搞企业管理的“硬件建设”（管理体系、标准、流程、规范、制度完善）的同时恰恰忽略了其中起决定作用的“人”的“软件开发”。

“企业是人的企业，环境是人的环境”，真正的企业文化一定是最终需要通过员工的行为改变而实现的。追根问底，很多时候真正阻碍绝大多数企业快速发展的根本原因是，企业员工的“职业化素养”短缺。

本课程立足企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，是一套为企业量身定制的员工职业化训练整体解决方案。

课程目标：

1、讲授员工职业化的基本知识，帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；

2、理解员工职业化的必要性并致力于职业化，激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；

3、提高工作效率有方法，全方位打造员工职业化的工作能力。

课程时间：

2天（每天6小时，共12小时）

课程特色：

1、 这是一门以效果为导向，理论和实际紧密结合的课程。帮助员工快速、有效地提升自己的含金量，为企业创造更大价值。通过案例教学方式，让学员体验并学会在变化莫测的环境中如何分析、处理并解决问题。

2、 通过互动教学，使学员在培训中对工作中场景与问题进行深度探讨，使他们开阔视角、分享智慧、增进共同价值观的形成、增强团队凝聚力。以工作案例进行分析，实用性、操作性强，并采用教学互动、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

课程内容：

第一单元  认识职业化

一、概述

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

二、职业化的作用

职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。

三、职业化的观点

职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。

1、一个中心

职业化的一个中心：提供客户满意的服务。

2、三个基本点  

为高标准的产出负责——为客户考虑；

团队协作——互相信赖；

为自己的职业生涯负责——不断学习。

第二单元 职业化与危机

一、职场危机

1、职场危机夹缝生存

2、就业危机雪上加霜

3、知识危机日新月异

4、态度危机举步维艰

二、职业倦怠

1、什么是职业倦怠?

2、职业倦怠的表象特征

3、职业倦怠的分类

4、工作不匹配理论

三、应对危机的法宝——职业化

职业人修炼的四项领域

1、职业人的一个核心,为客户创造价值；

2、职业人的一个特点,为自己职业生涯负责；

3、对职业人一个要求：了解原则,坚持原则

4、职业化修炼四方面:

职业精神---职业化本质

职业道德---职业品牌塑造

职业形象---职业人外在表现

职业能力---职业价值保证

第三单元 职业化心态及素质提升

一、职业化心态

（一）改变自己，从改变心态开始。

心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。

积极心态

空怀心态

感恩心态

（二）每个人的心态决定了工作的成败。

1、坚持的重要性

2、不要为自己的失败找借口

3、克服倦怠，保持职业激情

4、正视问题，优化解决方案

5、敢于承担责任，追求完美细节

二、职业化精神

1、敬业精神——是职业人最基本的素质

细微之处见敬业精神

敬业奉献的原动力——崇高的愿景

持之以恒——神奇的成功之箭

2、责任精神

责任传递效应

以工作绩效来衡量责任

责、权、利的关系

提前行动，主动承担责任

3、专业精神——人才职业化的基础

赢家通吃的时代

专业化人才的知识结构

专业化的必由之路：终身学习

4、创新精神——职业化精神的生命力

创新力缔造核心竞争力

影响创新力的障碍

学习力造就创新力

5、协作精神——协作，是职业化精神的核心

人生“三成”“不成”,“小成”;“大成”

没有完美的个人，只有完美的团队

具备团队精神

(六) 规范精神——职业化的信条

正直的原则

诚信的原则

公正的原则

第四单元 职业化形象和商务礼仪

一、塑造职业化形象——职场商务礼仪与个人魅力提升

1、职场人士的职业形象

职场人士的仪容规范

职场人士着装TPOR原则

2、职场人士的仪态规范

二、商务礼仪——掌握商务礼仪秘密

1、电话礼仪 (声音 技巧 语言)

2、接待礼仪

3、拜访礼仪

4、宴会礼仪

5、会务座次礼仪

6、礼品礼仪

第五单元 职业化能力提升

一、时间管理的能力

1、认识时间

2、时间管理的重要性

3、时间管理的原则和方法

4、时间管理的关键因素

5、时间管理步骤

（游戏：时间小测试）

二、目标管理的能力

目标管理的认识

何为目标

目标的设置

目标管理的基本特征                                                         

2、目标设定的流程

目标设定程序                  

理想目标设定条件

目标设定步骤       

3、建立目标体系图（提升目标管理能力）

订立总目标                    

目标管理跟踪

目标管理修                     

目标管理业绩评估

三、职场沟通协作的能力

1、沟通的深刻认识

重新认识沟通                    

沟通的重要性

沟通的四大特点                  

沟通的不同形式

2、沟通的障碍与解除

剖析各种沟通障碍               

障碍形成原因分析

如何解除沟通障碍                 

划解障碍的四项原则

3、影响效果的沟通态度与风格

沟通的不同态度与习惯            

四种沟通风格的表现

沟通风格行为的利弊分析          

如何进行上下级的沟通

组织跨部门沟通的原则

4、沟通技巧和方法

沟通的步骤                    

倾听,发问与表达的技巧

锁定沟通步骤中的关键环节      

如何成为积极自信沟通者

（情景演练：做一个出色的沟通者）

第六单元 职场情绪压力管理做大事之前要先管理好情绪，因为决定人生上限的，是我们处理情绪的能力。

情绪管理，就是用对的方法、用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。

1、了解情绪

什么是情绪                     

情绪与性格的关系

负面情绪带来的影响         

情绪管理的重要性

2、员工负面情绪来源及其产生的根本原因

追溯负面情绪来源               

阐释负面情绪产生原因

3、摆脱负面情绪，保持积极心态

如何管理负面情绪                   

自我激励和情绪管理

4、情绪管理的五个步骤

1）面对和接纳自己的情绪。

2）分析情绪产生的原因----认知调节。

3）适当表达自己的情绪。

4）以适宜的方式疏解情绪。

5）提升自我管理的能力。

课程回顾与总结