高效沟通１天

《高效沟通》课程大纲

课程背景：

沟通是团队协作的基础，想要组建一支高效团队，首先要保证沟通的效率。

工作中最常遇到的问题就是沟通。

如何能在最短的时间做到令对方明白您的目的？

彼此确认好双方的需求？

确保大家都明确任务最终想要达成的效果？

这需要极强的沟通和协作能力，而高效沟通几乎是现下每个团队的管理盲点。

团队沟通是团队协作的基础。 为了更好地合作，就必须确保您的团队沟通是非常有效率的。

课程大纲：

一、沟通无处不在

1、沟通的本质

1）沟通的定义和原则

2）沟通的目的

2、沟通模型

3、沟通为什么那么难？

1）人和人是不同的

2）沟通不良的弊病

价值判断、追根究底、好为人师、自以为是

4、高效能沟通四大技巧

聆听、发问、厘清、回应

5、五维沟通术

自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通

二、内圣外王——自我沟通的技巧

1、破则立——改变心理状态

1）思维转换的力量

2）打破心锚

2、活在当下

3、主动积极——我是我的选择

1）影响圈与关注圈

2）成功之源——积极心态

4、水导则疏——学会倾诉与宣泄

三、汇报工作的艺术——如何与上级沟通

1、简报技巧——带着方案谈问题

2、汇报工作要诀

1）口头汇报的原则

2）书面汇报的原则

四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧

1、如何布置任务？

1）任务黑洞

2）如何布置任务

3）布置工作七大要务

2、如何消除执行阻力？

1）如何争取下级支持

2）如何化解执行阻力

3、如何对下级做绩效面谈

五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通

1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式

2、如何化解冲突

1）冲突的来源

2）化解冲突的原则

六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧

1、外部沟通的范围

2、外部沟通的重点——如何同客户沟通

1）客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么

2）什么是真正的客户忠诚