《传 · 感 · 器——中层管理者的角色认知与管理沟通》

传 · 感 · 器

——中层管理者的角色认知与管理沟通

课程背景：

管理者往往处于企业的中层位置，上传下达，沟通、培育、激励，汇报、执行、协同，都是管理者所必须的基本能力。而往往在技术类企业中，管理的作用被忽略，技术人员往往追求技术至上、强调个性。导致协同效率、团队效应不足，内部冲突较多。在管理过程中，管理者往往是专业技术出身，关注点一时难以从技术上转化到管理上。工作中被管理的具体工作所困扰，自我定位不清晰，也较少接受管理类培训，导致管理成本过高，管理效能降低。这其中的根本原因是管理者对自我角色的认知不清晰，管理技巧不足，进而导致在对上、对下或者平行管理时采用了错误的管理方法，最终可能导致管理失败，间接影响绩效及业绩。

在企业内部，高层对中层管理者的期待非常之高，中层需要对企业的决定进行任务的执行，作为过滤层，如何快速领悟企业的决定并带领团队高效执行就变的尤为关键。

本课程旨在帮助技术类企业的新晋中层管理者理清角色认知、赋能管理要点，结合企业性质帮助管理者快速转换角色，提高沟通能力，有效带领技术团队提升业绩和效能。

课程收益：

管理者能够进行清晰的自我定位，正确进行角色转变。

掌握企业所处不同时期的管理原则并能结合自身角色定位发挥指导作用。

掌握管理者的高效沟通模式，学会向上沟通、平级沟通及向下沟通等不同方式的沟通技巧。

掌握高效执行方法并能实际运用，让员工工作效率更高、执行力更强。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：技术类企业中层管理者

课程方式：理论讲解、案例分析、实操演练等

课程大纲



第一部分：传——管理者角色认知

一、角色转变

1. 正确理解“管理”的定义

2. 骨干员工与管理者的区别

3. 角色转变的困难之处

二、角色定位

1. 管理者自我角色定位：我是谁

2. 对上管理的角色定位：我要争取什么

3. 平行管理的角色定位：如何双赢

4. 对下管理的角色定位：我能给什么

5. 错误的角色定位：我要我以为

三、企业所处不同时期的管理原则

1. 变革期的管理原则

2. 平稳发展期的管理原则

3. 企业生态营造：画风决定笔锋

4. 非正式组织作用：凝聚力在海面下

四、管理者实务

1. 责任都是我的

2. 没有地图就会迷路

3. 到处都是坑

4. 批评到底是不是爱

5. 变化是绝对的

6. 效率就是生命

7. 把桶装满的艺术

8. 遗产需要传承

第二部分：感——高效沟通

一、管理者沟通模式

1. 管理者面临三大角色难题：沟通角色转换，如何通过沟通树立威信，沟通障碍突破

2. 管理者的蛮力、权力、威力、魅力等四力沟通模式

3. 管理者的沟通角色成份：团长式、政委式、特种兵式

4. 角色成份与沟通的层次关系

二、向上沟通需拔刺

1. 向上沟通时为什么会存在问题

2. 向上沟通的本质：管理资源的确认

3. 向上沟通从换位开始

4. 上司的分类及“沟通策略“

5. 德鲁克“向上沟通八大原则”

6. 看越级指挥背后的逻辑

7. 与“外行”上级沟通的技巧

三、平级沟通重协同

1. 如何看待客户投诉与部门协作的关系？

讨论：工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的？

案例：范蠡贩马的协同哲学

2. 平行协同沟通真理：不协同是应该的，协同是不应该？

3. 协同沟通的本质：如何将C类事件提升至A类事件

4. “指名道姓”在协同沟通中的运用

5. 诺拉比海滩实验：巧用“承诺和一致”的沟通原理

四、向下沟通当教练

1. 稻盛和夫的燃性理论：部属的自我角色意识

2. 向下沟通的三大原则：

（1）沟通是一个过程；

（2）沟通判断价值观；

（3）核心价值观是否一致

3. 技术行业管理者的沟通窘境：管理者的“被”团队

4. 针对不同员工的四种沟通方法

（1）单向指导；

（2）双向互动；

（3）帮而不卸；

（4）松而不断；

5. 功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

6. 《走向共和》看沟通过程中的激、杀、奖、赦

7. 正常时期与非常时期通过沟通激励部属的三种经典方法

五、谈判是一种感受

1. 谈判的本质

视频：灵魂砍价

2. 谈判沟通的开进关

练习：谈判脚本模拟

第三部分：器——高效执行

一、高效执行的核心

1. 我愿意：自主自愿意识

2. 我享受：增强体验感

二、如何使一线普通员工高效执行

1. 语言唤醒的技巧

2. 一线员工高效执行的服从开关

三、如何使优秀员工高效执行

1. 示弱的方法论

2. 管理者自我修炼的威力

四、如何使超级员工高效执行

1. 理性的管理策略

2. 学习力的核心力量