信任沟通4+1 2天

信任沟通4+1

施展以信任伙伴关系为核心的沟通技巧，实现双赢沟通





适用对象与场景

← 进入全新的职场环境，需要与老板/同事/客户拉近距离，该从何做起？

← 身边总是会有咄咄逼人的同事，怎么才能让TA坐下来跟我好好谈？

← 沟通过程中已经很注意自己的语气和措辞了，沟通的效果却并未改善？



学习目标与收获

← 掌握人际互动冰山模型，建立在达成沟通目的同时维护人际关系的意识

← 了解人际信任的发展阶段，在互动中通过交流、开放增加彼此熟悉度

← 识别及掌握不同沟通风格，主动调整以匹配对方的偏好模式

← 以成熟负责的心态，进行清晰的表达和积极的倾听

← 运用漏斗式的沟通策略，将意见分歧转化为共识和行动



课程时间

2天



核心模型



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课程大纲

第一章：有效沟通的真谛

← 沟通的本质

← 有效人际沟通的真谛

← 达成人际沟通双赢的冰山模型

➢ What You Want：人际互动中的冲突化解

➢ How You Communicate：人际互动过程中的技巧方法

➢ Who You Are：人际互动背后的互信关系



第二章：如何让人充分信任我？

← 信任的重要性

← 信任关系的四种类型

← 信任行为清单：信任的核心要素

← ARAMOM：建立可信度的六要素

➢ Alignment 目标一致

➢ Risk-free 安全无风险

➢ Accountable 胜任可靠

➢ Mutual Understanding & Respect 互信互赖

➢ Open & Honest 坦诚开放

➢ Matching 协调契合

← 增进理解提升信任的 Johari Window



第三章：如何与人舒适开放地交流？

← 人们是如何沟通的：沟通交流的基本模式

← 影响沟通效果的 “四大落差”

➢ 沟通风格的落差

➢ 角色定位的落差

➢ 表达的落差

➢ 倾听的落差





第四章：如何与人达成双赢共识？

← 达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

← 对话的风格模式：我习惯如何与人对话

← 运用漏斗式的沟通模式达成双赢

← 沟通不成怎么办？