冲突化解九宫格 2天

冲突化解九宫格

化解因目标、流程等差异而引发的行动分歧，达成高效共赢





适用对象与场景

← 每天都要花大量的时间应对各种冲突，这不是对时间的巨大浪费吗？

←

同事/客户的要求我实在办不到，给我带来很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？





←

面对冲突，逃避解决不了问题，也无法使用强制手段，是否有更为积极的处理方法？







学习目标与收获

← 诊断冲突的形态与起源，树立积极正面的冲突化解态度

← 掌握冲突化解的九宫格策略，在冲突发生时有方法可循

← 权衡双方的目标利益，针对不同场景灵活采取策略组合

← 了解建设性冲突对话的原则，将情绪对抗转化为积极对话



课程时间

2天



核心模型

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课程大纲

第一章：冲突的类型与起源

← 何谓冲突？冲突的定义为何？

← 判断三种不同类型的冲突

← 分析冲突背后的各种起源

← 面对冲突的两种思维型态



第二章：有效化解冲突的九宫格策略

← 冲突化解过程前的准备

← 自我测评：我习惯如何处理冲突？

← 学员分享与交流：个人偏好的冲突处理方式

← 情景案例演练

← 策略运用的思考重点：

➢ 我要什么（目标利益）？

➢ 我有什么（实力筹码）？

➢ 对方要什么（利益需求）？

➢ 对方有什么（职位身份）？

← 实际案例的讨论



第三章：九宫格策略的运用重点及技巧

← 达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略：冷处理、说服、支配

← 部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略：制定规则、共存、交易

← 完全考虑对方利益或目标的三种策略：退让、放手、合作

← 九种策略的运用重点与技巧



第四章：冲突化解策略的实战运用

← 各种策略运用的优劣点

← 九种策略的组合运用：针对不同场景灵活采取不同组合

← 问题思考（一）：冲突双方一定可以找得到共识吗？

← 问题思考（二）：冲突一定可以找到合作共赢的方案吗？

← 问题思考（三）：当冲突陷入僵局时，怎么办？

← 运用九个原则突破僵局，达成双方都满意的局面

← 实际案例的分享与启发



第五章：建设性冲突对话：化解情绪对抗引向正面协作

← 化冲突为转机：从正面对话开始

← 原则一：从负面情绪的发泄转为积极正面的对话

← 原则二：从立场对立转为了解彼此深层需求

← 原则三：从各持己见转为寻找共识

← 原则四：从点的对话到面的对话

← 原则五：从解决问题到寻求可行方案

← 原则六：从当下的冲突转向未来的合作

← 冲突对话模拟场景练习